尽管已经攥着那张从北京发往襄樊的站票，但32岁的陈中凡的愤懑心情依然难以缓解。在拥堵、嘈杂的北京西站一层售票厅里，他说：“售票员敲了两下电脑，就对我说没票了，叫下一位。自己又到大厅信息栏这里仔细看了一下，其实还是有加开的车嘛。”
握着票，陈径直走向了候车大厅。冷漠、生硬，成了一年中这个城市留给他的最后印象。
陈中凡显然不属于特别“不幸”的那一群。1月10日，记者走进北京西客站，这样的镜头俯拾皆是：
15时40分，嘈杂的人群中，一位操着南方口音的青年男子不知问了句什么，窗口内售票员的声音通过扩音器传了出来：“我哪儿知道呀？”青年男子的嘴唇张了一下，但显然缺乏勇气，又闭上，悻悻地离开。
15时42分，另外一个窗口也传出来一个不太耐烦的声音：“你这人怎么回事啊？问半天了，我不是告诉你了吗？下一位！”
尽管这已是最司空见惯的镜头，但训斥、生硬所引起的反感和情绪上的波动是实实在在的，对“微笑”的渴望也是实实在在的。
李军成是春运中车站最常见的“外来打工大军”中的一个。已经来北京打工3年的他“最不能忍受的是个别售票员看自己的眼神”。他说：“售票员们也很辛苦，可是我总觉得她看我那个表情跟看别人不一样。”他大声宣泄他的不满：“大家都是有血有肉的人，为什么非得虎着个脸？”
对李军成们来说，在外一年，他们的心中已经沉淀了365天的风风雨雨，咀嚼了365天的酸甜苦辣。此时，也许一个微笑并不仅仅意味着一时的尊重，更可能是一年的慰籍和舒畅。
社会学家指出，春运期间的拥堵使很多人的情绪处于紧张状态，而这种情绪在拥挤的环境中传播非常迅速，给乘客的心理和乘车安全带来灰色的影响。
在特殊时刻、特殊场所，微笑作为心理干预中的重要组成部分，能起到很大的舒解作用，在公共安全应急机制中必不可少。据新华社
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