本报讯江西省运管局春运领导小组近日决定：2004年春运期间，江西省运管局将开通春运咨询服务热线，和春运值班投诉电话一起，实行24小时专人接听，为经营业户和旅客提供服务。

　　江西省运管局2003年春运值班电话记录显示：在近百件电话投诉中，有一半只需解释而不需要处理，许多投诉是因对国家有关春运政策、规定等不了解而引发的。针对这一情况，江西省运管局决定在2004年春运期间设立咨询服务室，开通咨询服务热线，对有关春运的政策、规定进行咨询服务，同时在“江西运政信息网”设置“2004年春运工作专栏”和意见箱，及时发布春运政策等信息，并对春运情况进行动态报道，接受并答复投诉。江西省还与广东省共同编印2004年春运工作宣传册，发至全省运管人员、经营业户、司乘人员，并向旅客散发，使他们了解和掌握春运政策、省际道路畅通情况和投诉、救援电话等便民服务措施。

　　春运期间，江西省各级运管部门和运输企业也将坚持24小时专人值班，负责春运的联络、协调、宣传、统计和信息收集及咨询服务，接受和处理投诉。

　　（梁富明）

　　《华东新闻》 (2003年12月24日 第二版)