本报南昌12月2日电　为进一步密切党和政府同人民群众的联系，树立良好的政府形象，南昌昨天正式开通“12345”市长热线，为市民排忧解难。

　　在“12345”市长热线开通前，南昌就已经通过“市长电话”与市民沟通，并取得良好的社会效果。南昌的“市长电话”始创于上世纪80年代，是全国建立“市长电话”最早的城市之一，但由于“市长电话”近20年来一直是“一部电话一支笔，一个本子一把椅”的工作模式，在城市信息化水平日渐提高的今天，无法适应新形势的发展需要。

　　“12345”市长热线是在市政府值班室的基础上，以市长热线平台为虚拟呼叫中心，借助中国南昌网，将各县（区）政府、市政府有关部门和重要服务窗口单位连为一体，构建覆盖全市的为民服务网络，各县（区）、部门作为中心一级网络单位。“12345”市长热线按照“集中受理、分级负责、归口办理”的工作原则，由市长热线办公室工作人员通过电话、电子邮箱、网站、传真等受理群众反映的问题，进行分类后交由有关县区、委办局等负责办理。各承办单位须在规定期限内按要求办理完毕，并反馈办理结果，力求做到“事事有结果、件件有回音”。

　　“12345”市长热线主要受理四个方面内容：基层单位和人民群众对政府工作和政府部门工作人员的批评、意见和建议；征求社会各界对推进政府各项决策的民主化和科学化的意见和建议；自觉接受社会监督，促进政府工作作风的转变；及时了解社情民意，着力解决群众关心的热点、难点问题。目前，全市12个县区（开发区）和部分与市民关系密切的委办局及省属单位共28家设立了直通呼叫中心远端座席，未设远端座席的政府部门和单位也纳入呼叫中心网络，建立了上下相接、左右沟通的市长热线联动机制。

　　（徐瑞荣）

　　《华东新闻》 (2003年12月03日 第二版)