三千乘客无法准时登机(组图)

https://zylofonmediaonline.com/__proxy_domain/www.sina.com.cn 2003年07月05日02:03 京华时报

　　作者：张润东李英辉来源：

机场方面向记者公布故障原因。

　　昨天10时53分至12时26分，首都机场离港系统因发生设备故障而瘫痪93分钟，无法为旅客办理登机手续。共有71个出港航班因此发生延误，至少3000名旅客无法准时登机。有关方面在当天下午召开的新闻发布会上称，此次事故是通信网络中的光通信接点机发生故障造成的。候机乘客焦急等待

　　昨天中午12时左右，记者赶到首都机场候机楼，整个候机大厅内站满了人，满地都是大包小包的行李。许多人额头上渗出汗珠，用焦虑的眼光不断看着手表，并不断地拨打电话与亲朋好友联系。

　　等候飞机的魏先生告诉记者，他购买的是国航4102次飞往成都的航班机票，飞机原本应于中午12时30分起飞，但他上午11时赶到机场时，被机场的工作人员告知电脑出现故障，无法换取登机牌了，让他等着。无奈之下他只能在这里等候，也不知何时能登上飞机。

　　直到中午12时，机场方面仍没有公开说到何时故障才能解除并恢复正常。机场问讯处挤满了人，乘客围着几名工作人员不停地问着类似的问题：“怎么这么长时间故障还没有解除呀？”“飞机何时才能起飞呀？”

　　“由于电脑出现故障，暂时无法办理登机手续，导致航班延误，请旅客们耐心等待。”中午12时15分，广播里传出这样的话语。据许多现场等候的乘客说，这是电脑出现故障后第一次广播，此前的1个多小时内，众多乘客纷纷要求机场方面对本次故障给乘客们一个说法，但机场始终没有公开说明，也没有用喇叭公开播报。少数乘客误机改签

　　12时26分，广播里传来好消息：故障解除了，登机手续恢复办理！

　　这个消息令正焦急等待的乘客们兴奋起来，很多乘客蜂拥到换取登机牌的窗口，急切地想把登机牌早点拿到手，一时间秩序大乱。虽然机场工作人员出面让大家排队换取登机牌，但经过长时间等待的乘客仍不放心，挤着去换取登机牌。

　　乘客的顾虑不是没有道理，事实上，确实有少部分乘客没有登上飞机。准备搭乘航班前往贵阳办事的北京律师吴晓松就是其中的一位。虽然他按机场要求排队领取了登机牌，但等他准备上飞机时，发现飞机已经起飞了。他购买的机票是原本于昨天12时20分起飞的国航4162次飞往贵阳的航班，“等我办理完登机手续后，时间已经是13时45分了，刚想去上飞机，机场工作人员告诉我，4162次航班刚刚起飞，我放眼望去，看见那架我原本可以乘坐的飞机已经滑出跑道。”

　　吴晓松发现，旁边还有几个人与他的遭遇一样，眼看着飞机起飞。他与机场交涉，机场说他购买的是国航的机票，只能改签国航的航班，于是将他的机票改为19时35分起飞的国航4164次飞往贵阳的航班。离港系统发生故障

　　14时40分，与此事有关系的首都机场股份公司、中国民航信息网络股份公司、中国网通的相关人士到达首都机场。15时，首都机场股份公司副总经理黄刚、中航信副总经理黄源昌召开新闻发布会，对这一事件进行说明。

　　据介绍，经中航信、网通的相关专家分析，此次首都机场离港系统发生瘫痪，是通信网络中的光通信接点机发生故障造成的。首都机场离港系统前端在机场、后台在中航信。离港系统的所有设备都是双备份的，只有与电信部门的接点机没有备份。在此次故障中，首都机场离港系统前端正常，中航信的主机系统也正常。目前，民航有关部门正与电信部门协商，尽快实现接点机双备份，很快就会有结果。

　　首都机场副总经理黄刚介绍，之所以在离港系统瘫痪后没有全部启动手工填写登机牌，是因为当时正在离港高峰，无法办到飞机的配载平衡。有的航班办了一半，离港系统出现故障后，无法为剩余旅客安排在飞机上的座位，飞机自然无法起飞。当天下午恢复正常

　　当天14时左右，首都机场的客流逐渐恢复。

　　据介绍，这样的情况当天在中国其他机场也有发生。由于上海、广州机场的离港系统是其他电信运营商提供服务，因此没有出现故障。而在北方一些中小机场，由于客流少，所以旅客受到的影响很小。这是首都机场有史以来的第一次因与电信部门的联结发生故障的事件。系统正常后，大批旅客排队进入候机室。本报记者王百会摄

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