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广东全省工行突然系统故障全线停业一个半小时
2002-09-0505:50:30
南方网讯昨天(9月4日)上午8：30，李伯伯拿着存折，到新港西路工商银行鹭江支行取钱，进门后工作人员说
由于线路故障，暂时不能取钱，让他稍等片刻。这一等是近两个小时，李伯直到10：30才取到钱。
据了解，在昨天早上的这两个小时当中，广东省所有工行都出现同样的情况，工商行有关负责人称由于近段时间业
务量突然增大，从而使网络通道出现堵塞现象，但这次故障只对当时的存储有一定影响，对储户在银行的资料不会造成任何影
响。此为工商行实施全国统一平台运作后的首次故障。
工行全线停业一个半小时
昨日上午9点，本报接到了数名读者打来的电话，称不知什么原因，工商银行的所有的营业网点均不对外营业，户外
自动柜员机只要是工商银行的卡也不能使用。工作人员说全线系统正在大调整，具体什么时间调好，不太清楚。
记者立刻赶往位于新港西路的工商银行，刚到工行门口，站在门口的两位工作人员就对记者说：对不起，银行正在进
行全线调整，目前不能处理存储业务，请您过段时间再来。记者看见，营业厅窗口树起了一块小牌子，写着“线路故障，暂停
营业”。大批市民进进出出营业厅，有的显得十分焦急，工作人员不停地解释。
就为何要进行调整，为何没有事先对储户进行通知的问题，工作人员说，他们也是临时接到上级通知的，估计是出现
了一点小故障，但什么时候能处理好，请大家过会再来看看，应该不会太久。
记者看到，很多要取钱的储户均在工作人员耐心的解释下离去，现场比较平静。记者随后又赶到了位于五羊新城及天
河城附近的工商银行调查，发现营业厅内除了一些紧急需要处理的业务正由营业员手工办理外，其余储户要么离去，要么在耐
心地等待。
取钱交学费堵塞银行网络？
昨日上午10：30，在各个营业所开始恢复营业之后，记者采访了广州市工商银行办公室一位负责人。据了解，这
故障是工商银行实行全面升级、实施全国统一工作平台，即全国通存通兑后的首次故障，据他们目前所掌握的资料来看，此次
故障涉及整个广东省境内。原因可能是近段时间各地学校普遍开学，存储业务突然增大，造成了网络通道堵塞。
不会影响储户资料
这位负责人称，工商银行已采取了几项应急措施以确保减少对储户的影响：首先组织技术人员马上进行处理，争取在
尽短的时间内恢复网络畅通；其次，各营业所工作人员耐心做好解释工作，对有大宗业务的储户进行电话通知；对于急需处理
的业务，由工作人员先进行手工办理。
随后，记者与中国工商银行广东省分行取得了联系。据工行负责对外宣传的刘先生透露，由于工行现在进行全国联网
业务昨天上午的所谓网络故障，其实是工行在进行系统调整。只是由于技术原因，开机时间比平时推迟了近两个小时。在进
行调整前，工行已经给各个部门发出了书面通知，请各部门以及营业厅提前做好准备，将因此为储户带来的不便和损失降到最
低。
刘先生还称，此次故障对工商行下一步的如何避免再发生此类事件提供了可实施的操作经验及提早防范措施，估计以
后基本不会再发生此类事件。这次故障只是对储户暂时的存储有些影响，但对于储户在银行的资料不会造成任何影响。(编辑
：邹强)
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作者：王丽凤张磊新闻来源：信息时报
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