单学刚：知识陈旧是微博需要改进的地方

　　由新浪与《中国改革》杂志联合主办的“2011政务微博年度高峰论坛”于今日上午9时在北京举行，来自全国20余个省市的180余名代表将探讨年度政务微博发展特点。以下是人民网舆情监测室副秘书长、人民在线副总编辑单学刚发言实录：

　　各位来宾大家好，非常高兴今天可以代表新浪发布这个报告。今年我们应新浪微博邀请，特别对新浪微博平台做了梳理，通过大量的案例进行了研究。

　　首先评选出了目前新浪微博上的十大机构和十大官员的微博排行，我们从后往前给大家逐一说一下，指标体系就不给大家解释了，我们在报告里会全文发布指标体系。第十位国家旅游局的国家旅游，第九位是南京，第八位深圳公安，第七位是打四黑除四害，第六位广州公安局，第五位成都公安，第四位上海地铁，第三位外交小灵通，第二位中国国际救援队，第一位是平安北京。我们生活在北京，都关注这个微博，给我们提供了很多有价值的资讯，在此向这个微博的官方运营团队表示敬意。

　　十大公务人员微博我也从后往前发布。第十位北京市环保局”少中，第九位是陈明德先生，第八位中一在线，第七位叶青同志，第六位鞍钢郭明义，第五位孙云晓，第四位段兴俊，第三位陈士渠，第二位朱永新，第一位伍皓红河微语。这是我们根据几个指标综合排出来的排行，既有粉丝数、发文章数量等等指标，同时也有活跃度、领导力的主观指标，指标体系我们报告里面都有介绍，大家有兴趣可以翻阅。

　　下面我简单的给大家简单的介绍一下政务微博全貌以及前200名的微博做一个简单的物理性梳理。这是所有政务微博里面样本是9978个，样本中地域分布，特别明显看到东南沿海地区处于主流，比如说广东、浙江、福建、江苏位于前四位，都是东南沿海比较发达的省份。前200位广东排第一位，北京第二位。在公务员全部的8354个样本中，北京是一枝独秀高居榜首，北京是公务人员相对比较集中，层级相对比较高的地方。广东、江苏、上海等等也是以中部沿海地区居多。在前200名也很明显，北京是第一名。

　　活跃度的分布，也是我们对官方微博和领导微博发言情况做了一下梳理。在这其中活跃度是以2000-5000的活跃度最多，前200名机构、个人中比较活跃的都是以这样的数量发布微博的比较多。粉丝数量是以20-50万最多，公务人员是2万到5万。

　　梳理了物理信息之后花一点时间给大家讲一下案例。案例主要是两个，一个是机构，一个是个人。机构主要是成都发布，我们是2010年10月30日正式成为新浪微博用户。发布的内容比较细，一个是新闻资讯，还有服务内容。今年以来成都发布也获了很多奖，目前粉丝有112万，它的总粉丝数达到了差不多1.6亿多，就是粉丝的粉丝。其中它的粉丝中被认证的有3千多个，占到0.17%。它的发博时间段基本上是上午10点、11点，下午1点、2点、3点、4点，工作时段为主。发布的原创内容占到80%以上，原创内容中生活小贴士比较多，占到52%，还有是新闻快报，这两个主要构成了成都发布的内容。它的微博中总共被转发的次数达到了17.9万多次。他去年以来也得到了很多媒体的关注，大量媒体文章在报道成都发布的情况，基本上没有负面报道，基本上趋于正面。

　　个人微博我们看一下伍晧，他是微博开的比较早的，他几乎每天都有更新，每天发布微博达到19.05条，可以说是相当的微博控。他一直在云南工作，但是粉丝中以广东和北京最多，广东经济最发达，北京政治、思想最活跃，云南是第三位。这也侧面伍晧的外交工作，很多外面的人关注他。他发微博的时间也比较集中，9点是高峰刚上班，次高峰是零点。他发布的微博的载体中iPhone占到47%，比在线访问发布量要大。1/3是原创，原创内容中带音频和视频的是占52%。他最近发布的微博中70%以上与他的工作有关，59%是他的职务行为。

　　在微博发展过程中有很多不同的案例，我们做了三个案例在报告中，大家可以看一下。我们给大家梳理一下政务微博发展的模式。一个是公安微博多元模式，目前公安微博占到政务微博的1/3左右，目前出现了很多中公安微博的形式。微博发布厅模式已经比较清晰了，这也是一种新的发布模式。突发事件应对模式，在上海地铁事件的时候就发挥了作用。官员微博互动模式。最后微博公文形式，浙江海宁率先启动微博公文的形式。政务微博趋向成熟，我们总结了十个，就不一一剖析了。

　　最后提一下存在的问题和几点建议。存在的问题：其一，思想落后和知识陈旧依然是需要改进的地方。其二，微博命名、认证和定位存在混论模糊的现象。其三，运营维护方面，粗糙简单的作风容易激化矛盾。其四，言辞不当，常常“祸从口出”。其五，制度和组织保障缺失，不利于微博“公媒体”的长远发展。

　　几点建议：首先，要明确政务微博的定位，建立健全相关制度。其次，制定使用指南，借鉴国外经验，建立快速处理与反馈机制。第三，组建多层次的政务微博梯队和组合，明确划分职责范围，构建政务公共关系微博群，并建立突发事件专门微博账户，加强突发公共事件信息传播交流。第四、强化认证机制，统一政府微博标识。第五，提倡“经营微博”的理念，建立“微博推广”的专职团队，纳入绩效考核。第六，加强系统培训，提升广大党员干部和公务人员的新媒体技巧和媒介素养。

　　时间有限就讲到这个内容，我的微博是实名也发微博，但是基本上不怎么说话，大家有兴趣可以在微博上跟我交流，最后借此机会再次感谢大家的关注！谢谢！