QVC:现代电子零售业的集大成者

　　已经持有新闻集团、美国在线时代华纳和维亚康姆、AT&T这几大传媒巨头的股份，美国自由媒体公司董事长约翰.马龙(John Malone)不愧为美国有线电视的并购巨头。去年，马龙又收购了美国最大的购物频道QVC(Quality Value Convenience)。最近，自由媒体的发言人欣喜表示第三季度现金流几乎增长了5倍，达到了8.7亿美元——这多亏了QVC。

　　全球最大的电视与网络的百货零售商QVC的成功被誉为21世纪商业主义的胜利，拥有全美80%的有线电视用户，全天专业购物频道覆盖美国、德国、英国及日本市场。2002年收到来自全球各国1.5亿个电话订单，寄出1.07亿宗商品，销售额达44亿美元；2003年QVC的销售额更是增至49亿美元。

　　在美国，QVC电视购物公司被公认为是顾客服务质量方面的革新与发明者，一直致力于发展零售营销与网络技术的结合，为顾客提供优秀服务。旗下拥有的两个频道，平均每个星期向消费者推出250种新产品——简直没有什么东西是QVC不能卖的：一套戴梦丽克(diamonique)的珠宝？一台净水器？一套毛泽东旧居家具的仿制品？

　　而且，与一般商场的物品相比，QVC打出质量、超值和便利的口号，走的是低端价位，提供大量物美价廉的商品来吸引顾客，因此能够获得广大的消费者。另一方面，QVC在每个环节严把质量关，去年曾因质量问题拒绝了30亿美元的订单。

　　不过，大众化的姿态也使它失去了一些高层次的消费者，欧美流行乐坛的天后级歌手克里斯蒂娜讽刺布兰妮的订婚戒指就说，“这种感觉简直廉价到像是从QVC购物一样”。

　　购物频道的观众并非单纯购物，不少观众只是出于资讯或为娱乐目的。QVC的一大特色就是具有突出的便利性与高度娱乐价值，成为消费者最受欢迎的24小时促销现场秀。他们邀请的促销名嘴，上至社会名流，下至普通老百姓，为每个人提供表演机会，来推销自家的产品：如果在规定时间内订购量达到一定数量，推销者便享受到一夜成名的滋味。

　　这样，QVC每年都会吸引万余名普通年轻人加入，同时造就了一批年薪百万美元的电视超级销售员。

　　费城QVC也在大选年成为热门传媒。该购物频道由共和党全国大会赞助一个特别节目，专门推销竞选别针和其它纪念品以制造更大的市场影响。纪念品包罗万象，从便宜的纽扣到高达250美元的代表五十个州的别针集锦。

　　另外，QVC拉开了零售业的另一场幕布，其舞台便是电视和网络的现代联结。1996年，美国最大和赢利状态最好的综合性购物网站IQVC购物网站开通，向顾客提供1200个品牌系列的8万种不同的商品；1998年英国的QVC在五年庆典的时候开通了网络商业频道qvcuk.com。这被认为是一种自然的扩张现象，说明QVC可以通过另一种方式为顾客提供与电视购物同样质量、超值、便利的商品。QVCUK在线同时还包罗有新闻、特写和QVC频道的各种消息。

　　与零售商在创造可盈利的电视栏目的失败相比，电视购物频道QVC摇身变为了一个成功的零售商。上个世纪末中国曾经历了电视购物行业由发展到急剧萎缩的时代，而在美国，电视购物的历史已超过二十年，猜猜看它的市场究竟有多大？仅2003年，美国人坐在电视机前就花掉了910亿美元进行shopping——这个数字高于新西兰的国内生产总值。(姚袆/文)

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