当我们去政府机构办事的时候，看到办公室门口写着“马上就办办公室”的时候，您又会做何感想？央视《新闻1+1》2011年2月24日播出《马上就办，怎么办？》，以下为节目实录：

　　导视：

　　解说：

　　这是一个玩笑，还是承诺？

　　同期：

　　他们效率提高了，我们很满意。

　　解说：

　　这是一个姿态，还是制度？

　　这里是山东济宁曲阜市马上就办办公室。

　　同期：

　　马上就办不是一刀切，更多的是倡导一种工作的态度。

　　解说：

　　市委书记倡导，各个部门跟进，马上就办办公室挂牌，它会给政府带来什么样的变化？

　　《新闻1+1》本期关注，马上就办，怎么办？

　　主持人 李小萌：

　　欢迎来到《新闻1+1》。

　　平常我们求人办事，如果对方一口答应说马上就办，您会做何感想，可能首先被对方的热情打动，转头又会想，答应倒是爽快，能不能一定办得成、办得到。当我们去政府机构办事的时候，看到办公室门口写着“马上就办办公室”的时候，您又会做何感想？

　　(播放短片)

　　解说：

　　这里是马上就办办公室，你会相信它的存在吗？一张网友拍摄的照片，引来了大家的好奇。

　　发帖网友：

　　在曲阜市政府的宣传部，在七楼707，看到门上有个“马上就办”那几个字，觉得很惊奇，感觉政府挺给力的。

　　(视频资料)

　　晚晴 记者：

　　那么我们现在就是在曲阜市政府大楼内，现在我们看到各单位的门口都挂上了“马上就办”几个字。

　　最近一段时间，济宁市政府一直在推行这样一种理念，那就是“效能济宁，马上就办”，而且在各单位也是建立起了“马上就办办公室”，曲阜市政府要求在这个月的28日之前，务必让各单位把“马上就办办公室”正式运转起来。

　　解说：

　　“马上就办”，响亮而又显得急切，对于当地百姓，这个办公室又会带来什么变化呢？

　　曲阜市民：

　　不用说什么了，什么事都提高效率了。

　　曲阜市民：

　　及时解决老百姓遇到的困难，然后及时办呀。

　　邱印江 济宁市优化办宣传处处长：

　　马上就办是我们打造效能济宁，提高政府执行能力的一项重要举措，目的是切实转变干部作风，创造更快的办事效率，创建群众满意机关。

　　解说：

　　感觉到变化的还有济宁市嘉祥县一家手套厂的工人赵成林。

　　赵成林 市民：

　　我上午打了电话，下午就过来给我调解了，这样的效率真没想到。

　　解说：

　　马上就办到底会有多快？前不久，群众反映在邮政局领取养老金排队时间过长，嘉祥县马上就办办公室随即要求，邮政局两天内解决问题。

　　路玉峰 济宁市嘉祥县邮政局副局长：

　　针对这个事情，我们觉得非常重视，当天就在全县各营业网点设置了专门的营业窗口，并在营业厅内配置了大堂经理一名，帮助和指导新农保用户填写存取款凭条，做好专项工作。

　　同期：

　　按这个确认，123456，按一下确认。

　　王兆记 嘉祥县大张楼镇东张村村民：

　　他们(办事)效率提高了，用不了十分钟，就给俺办完了，俺们都很满意。

　　解说：

　　目前，嘉祥县已经有83个各个部门的马上就办办公室。而按照记者的报道，再过四天，曲阜市各个部门的马上就办办公室都要开始运转。今天，我们也拨通了曲阜市公安局马上就办办公室的电话。

　　吴国 曲阜市公安局副局长：

　　马上就办就是缩短时间，提高效率，各项工作，各个警种，在接到报警，在接到群众反映的情况，在上级部署的工作，就要不折不扣，在最短的时间内完成工作。

　　解说：

　　吴国告诉我们，他们的马上就办办公室，人员全部由原来的在职人员组成，主要是部门的窗口单位人员，没有另外占用编制。

　　吴国：

　　马上就办办公室人员呢有各种警种，重点的警种主要负责人参加每周一次例会，然后根据业务工作开展情况，落实到位情况，进行督导、检查、催办。

　　张成关 嘉祥县督察考核办公室主任：

　　对于群众反映的问题，我们都必须马上就办，尽快落实情况，情况如果属实，我们尽快给予办理。对于那些即使提出的要求不合理，我们也要做到尽快回复。

　　张成军 嘉祥县督察考核委员会办公室副主任：

　　马上就办不是一刀切，更多的是倡导一种工作态度，一种以人为本的社会管理理念，通过这种理念的倡导落实，提高我们的工作效率。

　　标题字幕：

　　“马上就办办公室”不马上办，怎么办？

　　“马上就办办公室”能走多远？

　　怎样才能真正马上就办？

　　管不好权力，“马上就办”照样不办。

　　“马上就办”很给力。

　　主持人：

　　当我看到“马上就办办公室”这个牌子的时候，觉得这个地方的人挺幽默的，不知道岩松你第一眼看到，你的反应是什么？

　　白岩松 评论员：

　　第一眼我给看花眼了，念错了，我给念成了马上就要办办公，后面还有个室。

　　主持人：

　　马上就办办公，办办公，喝喝茶。

　　白岩松：

　　后来我看了底下的文字才明白，是马上就办办公室，后来我在想为什么我会有这种错觉，那就是因为在我的记忆和经验，以及现实生活当中，我从来没有(见过)，马上就办这四个字熟，办公室这三个字也熟，组接在一起没见过。

　　主持人：

　　很新鲜。

　　白岩松：

　　我想不仅我，绝大多数的人都是这样。因此这一个照片被大家拍下来，转到网上，迅速引起大家的热议，不来自于最初多么严肃的背景，恐怕来自于出乎意料、新鲜，然后也念错过，然后觉得这俩东西还能组到一块。

　　主持人：

　　是。其实这并不是件新闻了，一年前就开始这样做了，当网友把这个照片发到网上之后，在今天成为了一个今天的新闻，你觉得这背后是说明什么？

　　白岩松：

　　我觉得在轻松，在搞笑，然后在新鲜的背后，开始陆续有人进入到相对沉稳一点的、理性一点的思考。这个时候就有趣了，因为发现不同的人站在了不同的立场上。马上就办办公室其实名字出了问题，这就有点相当于说，领导说一定要对老百姓好，然后你发现成立了一个“一定要对老百姓好委员会”，然后说祝你幸福，后面还加个处，因为领导提了。

　　名字其实起的太出乎大家预料了，所以大家猛热议。可是实际上来说，它未必没有合理性。我觉得所谓马上就办办公室背后的理念，是从现实和理想之间新设了一站。现实是什么呢？有的政府部门是门难进，脸难看，事难办。理想是什么呢？大家是希望公事公办，然后都讲究效率，迅速的都能给解决，不能办的给陈述理由。但是现实是我们在门难进，脸难看，事难办和理想之间新设了一站——马上就办办公室，因此站在理想角度的人会觉得，凭什么要设立这么一个办公室，所有的政府部门都该马上就办，干任何事，所以他不满意。站在现实的角度上看的时候，这是在干吗啊，你太搞笑了等等。但是也有人会去赞扬它，提升了一步，去强调效率。其实换个角度想，如果不叫这个名字，不会产生很多的误读。

　　主持人：

　　如果把马上就办看成是一种对公众的承诺的话，也觉得不经推敲，因为马上是一个非量化的时间概念，这个承诺不一定能够兑现，很多事情有一个固定要经过多少时间的成本在这，怎么来对待这个事？

　　白岩松：

　　其实马上就办办公室的设立是马上就办的一个具体体现，但实际上领导发话了，领导不断强调马上就办。所以我倒觉得，做部下的也有做部下的学问，不能够机械的照搬领导的语言，领导在强调马上就办，这是非常好的一点，现在全国各地的行政效率都在提高之中，其实背后藏的就是大白话，马上就办，你让老百姓感受到效率等等。

　　可是你变成办公室的时候，不能因为领导说的原话，您就直接叫马上就办办公室了。我换一个角度去想，其实我们在医改的时候，国务院专门成立了相应的领导小组，副总理挂帅，他把所有的部门都协调在一起，为什么？就为了马上就办，免得各个部门扯皮。食品安全存在很大的隐患，但是由于各管各的部门，最后给你成立一个食品安全委员会，副总理挂帅，其实也是马上就办的国务院的部门，但是它不叫这个名字，所以大家都非常接受。叫马上就办，大家就觉得正事都容易给你念歪了。所以希望当部下的能有创造性，能融会贯通，爱领导，能用不害领导的方式去做。

　　主持人：

　　如果是正常的起名字的方式，比较合规范的方式，这应该是叫什么？政务大厅？

　　白岩松：

　　我觉得挺好的是什么，也许上级领导强调的是“惠风”，不会用那些术语，磕磕绊绊的等等，非常专业的等等，让大家有距离感，而是用生活中的常态。可是在行政的时候，大家对于全世界各地的行政，其实还是有希望你不那么随便的。

　　主持人：

　　对，要有一定的严肃性。

　　白岩松：

　　要有一定的严肃性。所以我觉得起名字的时候，如果换一个名字会非常积极。举例说，沈阳会叫行政大厅，杭州专门成立了市民中心，也就是行政服务中心，它把所有的部门牵头都牵在这里，让大家办一件事，不同的窗口迅速就办完，这就是马上就办，但是人家叫行政服务中心。所以我觉得好的思路和好的念头，也要用好的渠道和好的方式，让大家去接受，在社会中去推广，而不是引起大家很多的疑义，甚至站在理想骂你，站在现实的时候表扬你，但是容易误读。

　　主持人：

　　是，左右不太讨好。这样一个马上就办办公室，它的由来究竟是什么呢？了解一下。

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