调查显示北京多家医院患者满意度100%

　　本报讯 （记者宋合营）昨天，市卫生局公布了今年下半年对全市50家三级医院的患者满意度调查结果，北大六院、北京天坛医院和北大人民医院并列倒数第一。

　　今年10月，市卫生局委托市统计局信息中心，对全市50家三级医院进行了患者满意度调查。调查采取定点访问和发放调查问卷相结合的形式，每个医院分别走访25个门诊病人和15个住院病人，包括不同年龄段、不同科室的患者，了解他们对医院的就医环境、技术水

平、等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度。

　　调查结果显示，50家三级医院平均满意度为97.6%，“医德医风”的满意度排在各项之首，为98.3%。另4项指标满意程度从高到低排序为：“技术水平”96.5%，“就医环境96.4%”、“服务态度”96.%和“等候时间”92.3%。

　　市卫生局副局长、新闻发言人邓小红说，患者满意度调查是市政府进行文明行业考评的一项重要指标，今年市卫生局首次加大考评力度，将每年一次调查增加到了两次，并且向社会公布调查结果。与上半年调查数据相比，下半年市民对三级医院的平均满意度和其他各项指标有明显提高，其中满意度100%的医院从1家增加到19家。

　　邓小红说，此次满意度百分比相同的医院，排名上应不分先后，比如排名后三位的北大六院、北京天坛医院和北大人民医院，40名被调查的患者中均为3人不满意。

　　■记者追访

　　■复兴医院

　　为病房

　　在此次市卫生局公布的满意度排名中，复兴医院名列倒数第九。对此，该院副院长刘静表示，这可能与医院北病房楼的装修影响了患者就诊心情有关。

　　她说，由于该院病房数量有限，所以在装修过程中，该院没把正在装修的病房楼的病床全部停掉，可能影响了患者的就诊心情，希望能够得到患者的谅解。

　　据她预计，北病房楼将在明年上半年装修完毕，届时医院将以崭新的面貌迎接患者，同时也将加强医务人员的服务意识，力争明年达到较高的患者满意度。

　　本报记者 宋合营

　　■天坛医院

　　诚心接受老百姓的评判

　　针对此次排名倒数第一的情况，北京天坛医院党委副书记宋茂民称，市卫生局的问卷结果客观，该院会诚心接受老百姓的评判。

　　宋茂民说，天坛医院每两个月会对门诊和急诊等病人做满意度调查，医疗技术上应该没有问题，病人可能主要对就医环境与等候时间不满意。

　　他说，病人来医院就医时，医院门口时常堵车，车会在门口排很长时间的队才能进医院。

　　此外，该院今年的病人比去年增加了25％左右，但门诊楼是25年前盖的，不适应现在的病人。最近医院正对门诊楼进行改造，门诊将全部搬进临时大厅，虽然早贴了公告，但还有病人跑上跑下地找相关的科室。

　　在等候时间上，宋茂民说，医院的门诊接待量很小，但每逢周一、二的病人将近4000人次，人数非常多，特别是抽血的病人，医院虽然想增加人手，但苦于没有地方。

　　在住院问题上，医院原开放床位950张，实际开放床位是1050张，其中神经内外科占了一半。病人等床的情况比较突出。春节后，平均每天有180到250人在等待床位。

　　为了解决这些问题，该院除了对门诊进行改造外，明年还将对病房楼进行改造。同时，包括院长在内的管理人员都把办公室缩减至7平方米左右，多个科室合并办公，尽可能调整病房，解决病人的住院问题。本报记者 郭莹

　　■满意度100%医院（19家）

　　1.北京结核病控制研究所

　　2.航天中心医院

　　3.朝阳医院

　　4.北大肿瘤医院

　　5.阜外医院

　　6.燕化凤凰医院

　　7.北京中医医院

　　8.中日友好医院

　　9.广安门医院

　　10.世纪坛医院

　　11.安定医院

　　12.协和医院

　　13.积水潭医院

　　14.同仁医院

　　15.东方医院

　　16.安康医院

　　17.友谊医院

　　18.东直门医院

　　19.首钢总医院

　　■倒数10位的医院及满意度

　　中医研究院眼科医院 95.0％

　　复兴医院 95.0％

　　煤炭总医院 95.0％

　　北京儿童医院95.0％

　　宣武医院 95.0％

　　中医科学院

　　北京妇产医院 95.0％

　　北大六院92.5％

　　北京天坛医院92.5％

　　北大人民医院92.5％