市人社局长窗口体验“最多跑一次” 强调五个不允许|李宁君|群众|办事

　　为解决群众“最多跑一次”的难点和堵点，6月5日，西安市启动“百名局长驻窗口”活动。6月6日上午9点刚上班，西安市人社局局长李宁君就来到位于建工路的西安市人力资源和社会保障大厦，体验西安市人社局日前对外公开的第一批“最多跑一次”事项。

　　他直接来到社保大厅3楼抽号机前，抽号办理“跨统筹医保转移业务”(即外地医保关系转入业务)。不一会，大厅呼叫系统通知他到8号窗口办理业务，工作人员邢茜受理李宁君业务办理申请，李宁君询问，“这项业务，前来办事的群众一次能办完不?”“之前公布‘最多跑一次’事项时，我们也同时公布了办理这项业务需要携带的资料，以及详细的办事流程。所以，来办这项业务的群众基本都可以实现‘最多跑一次’”。对此，李宁君表示满意，并要求社保中心负责人必须将群众办事涉及的流程以及表格等全部上网，确保群众可以下载，方便群众办事。

　　随后，李宁君来到社保大厅11号窗口，作为窗口工作人员，为群众办理“医保卡管理”业务。在窗口工作人员王倩的指导下，用时5分钟为屈女士办好新卡，期间，他就社保窗口办事征求屈女士的满意度，“挺好的，”屈女士说。

　　在熟悉了办事流程后，李宁君用了不到2分钟时间为张女士办理了医保卡丢失个人补办业务。一边办理业务，李宁君还一边提醒办事群众，西安市有11个网点可以办理医保卡基本业务，可选择就近办理。体验最后，李宁君到社保大厅的社保业务自助机为自己打印了医保参保证明。

　　通过体验，李宁君对社保大厅窗口工作人员强调了五个不允许，不允许说“我不知道”，必须要熟悉业务;不允许说“这不归我管”，必须实行首问负责;不允许说“群众没找我”，必须主动服务、上门服务;不允许说“这也不行，那也不行”，必须吃透政策，要给群众说明咋办才行;不允许“因自己方便造成群众办事不方便”，必须急事急办、特事特办。

　　李宁君现场办公，对社保中心负责同志提出要求：要进一步优化各项业务流程，缩短群众办事时间;加快网络建设，尽快将能在网上办理的业务全部上网，让数据多跑路、群众少跑腿;同时加强窗口工作人员作风建设，落实“AB”岗制度，确保窗口业务“不断档”。要关心关怀关爱窗口工作人员。

　　据了解，按照西安市委、市政府统一部署，西安市人社局对外公布“第一批最多跑一次办理事项”56项。为了确保这56项事项落到实处，真正实现最多让群众跑一次，市人社局多次召开专题会议研究安排落实，确保群众在全市人社系统办理业务都是“一个系统、一套标准、一条流程、一份资料”。华商记者肖琳