配图：新华社发

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　　有群众就四川阆中商品房产权只有40年一事咨询当地国土局，得到的“神回复”引起一片哗然——“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远。”虽然官方随后表示“言语不当”，并公开致歉，但仍让人深感此官僚雷语背后的丝丝凉意。

　　最近，官员“雷人语录”不断刷新，猛烈冲击公众心理底线。从“没有强拆就没有新中国”、“跟政府作对就是恶”，到“替党说话还是替老百姓说话”，再到“官员不是百姓奴隶，财产不必公开”……种种看似口无遮拦的无心之失，流露的是部分官员对公众的傲慢和冷漠，折射的是权力失范惯性下的飞扬跋扈。

　　盘点形形色色的官员“雷语”

　　近年来出现的官员“雷语”可谓形形色色。不论是官网信息发布，还是面对群众、媒体时的答复，都出现过惊人之语。概括来看，大致有几种类型：

　　——狂妄嚣张型。“你是替党说话，还是替老百姓说话？”几年前河南省一位规划局副局长这句质问记者的“雷语”可谓代表，不但摆错了党和百姓的关系，其粗暴蛮横的做派也可见一斑。“我是处级领导，谁敢查我的车？”“警察不打人，养他们干嘛？”“有意见去厕所提去”……看看网民收集的2013年官员最新“雷语”，狂妄之言还真不少。

　　——愚蠢无知型。据媒体报道，一个地方官员问专家“江豚好不好吃”，当得到“不好吃”的答复时，这位官员竟说“不好吃干嘛要保护？”如此无知的言论自然遭到网民拍砖。

　　——轻浮随意型。做出“不要考虑太长远”回复的四川阆中市国土资源局网站，被曝出另外一条“神回复”：当有网友询问“证件遗失了怎么办”时，网站竟回复“什么证件，我们不是东南亚办证集团哟”。这样的答复看似并无恶意，但实在有失官网的身份。

　　——僵化八股型。有的政府网站对反映的问题回复大多是“问题已受理，将尽快答复”，有的甚至答复为“已阅”，这种官腔十足的话语方式实际是把日常机关化的文风搬到了网上，不但缺少亲和力，更令群众生厌。

　　官员“雷语”为何层出不穷

　　“一些官员信口开河，根本原因还是心里没有公众，没有对老百姓的敬畏感。”国家行政学院教授竹立家说，受长期官本位思想的影响，一些官员骨子里缺少对百姓诉求和愿望的尊重，跟老百姓说话时高高在上，敷衍了事。

　　中国人民大学社会学教授周孝正认为，从频频雷语中可以看出一些党政干部作风飘浮，素质不过硬，对自身言行不检点。“党的优良传统是谦虚谨慎、不骄不躁，但‘雷语’频出，正说明一些官员既不谦虚，也不谨慎，既骄横，又急躁。”

　　周孝正同时表示，“雷语”不断，也反映出一些官员不善面对公众说话，发言过于随意。

　　“官员说话不当现象接连出现，说明当前政府和官员的公共话语表达能力不足。”北京大学教授张颐武认为，这表明当前政府和官员缺少公共关系方面的培训，很多官员缺少面对媒体和群众的经验，公共话语能力不足。

　　监督和惩戒机制缺失，对官员的监督不足也是原因之一。竹立家说，在现代政治文明比较发达的国家，官员对老百姓说话都是客客气气，谨言慎行，因为一旦说错话，损害了政府形象，就面临丢饭碗的危险。

　　专家表示，一些官员“雷语”“走红”网络，有的也与互联网的推波助澜有关。张颐武说，一些“雷语”放到具体语境中问题不大，周围的人也不会太当真，但一旦被网络聚焦后，负面效果就被放大了。有的官员可能没有主观恶意，但由于缺少说话技巧，稀里糊涂说的某一句话可能会被人揪住。

　　根治“神回复” 需改进作风

　　专家表示，要让官员会说话、善说话，既需思想整风，专业培训也不可少。

　　“官员乱说话，背后是官僚主义作风横行。”竹立家说，当前，全国上下开展以反对“四风”为主要内容的群众路线教育实践活动，对于治理一些官员“乱说话”问题很有现实针对性。“思想的转变是根本，官员要从内心有对法律、对群众的敬畏，这样才能摆正自己的位置，与群众的利益站在一边。”

　　专家认为，除了作风层面的教育，还需要制度层面的硬约束。对于政务微博、官方网站等直接面向群众的信息发布平台，必须建立信息审核把关制度；还要对官员的言行举止作出规范性规定，对违反规定、损害政府形象和公信力的行为要有问责机制。

　　“口出‘雷语’的官员虽然是极少数，但应引起所有领导干部的警醒。”周孝正认为，只有加强监督，官员才不会乱摆架子、乱说话，才能真正管住自己的嘴。

　　“官员要敢说话，更要会说话。”张颐武认为，在互联网时代，每个人身边都有无数个手机对着你，一言一行都处在监督之下。在这种新环境下，党政部门和官员加强公共关系培训、逐步提高与媒体和群众交流沟通的技能刻不容缓。

　　教育部原新闻发言人、语文出版社社长王旭明认为，官员面对公众和媒体讲话，首要的不是技巧问题，而是为人和作风问题。“解决官员‘雷人雷语’的根本和关键不是让他们进培训班去提高技巧，而是应该进群众路线教育学习班，去提高对群众的认识，转变工作作风。”本报综合新华社报道

　　链 接

　　官员们的“神回复”

　　近年来官员们你方唱罢我登场，语不惊人死不休，上演了一出出刺痛公众神经的“雷语剧”。

　　“红色的水不等于不达标”

　　2013年4月，河北沧县当地河流因严重受污而变红，该县环保局局长邓连军却称：“红色的水不等于不达标的水。比如咱放上一把红小豆，煮出的饭也可能是红的，不等于不达标。”事后，邓连军被免职。

　　“国务院？好遥远啊！”

　　国务院规定春节放假7天，而湖南娄底市房地产管理局则张榜规定放假10天。2013年2月，在面对记者“为何不按国务院规定放假”的询问时，该局工作人员回答：“国务院？好遥远啊！”

　　“局长很不值钱是不是”

　　2011年8月7日，一篇帖文引起网民关注。帖文称福建省长乐市环保局局长陈桂光在接听记者采访电话时称：“你也不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是……你随便的一个群众就打我电话……”随后，陈桂光被停职。

　　“一楼二楼别去啊，要去就去(跳)五楼”

　　2009年12月初，有媒体报道，在河北省承德市牛圈子沟镇，村民王秀珍因拆迁补偿问题前往镇政府寻求帮助，偶遇镇党委书记史国忠，对方先是称“别找我，反映也没用”。王哭诉说：“要我去跳楼啊！”史国忠却说：“一楼二楼别去啊，要去就去(跳)五楼。”史国忠被免去镇党委书记职务。

　　“替党说话，还是替老百姓说话”

　　郑州市一块经济适用房用地被开发商建起连体别墅和楼中楼。2009年6月17日，面对记者采访，郑州市规划局副局长逯军质问记者：“你是替党说话，还是替老百姓说话？”事后逯军被要求停止工作，接受调查。

(原标题：网络时代，官员如何“学说话”)