好，接下来进入今天的新闻。首先来关注美国最大的电子产品零售商百思买的命运，它是全球家电零售巨头，不过在 中国市场却栽了跟头。昨天早上，百思买集团突然宣布关闭中国地区全部9家门店及上海零售总部。Bestbuy真的要和 我们说byebye了吗？接到消息，我们的记者马上赶到了上海和杭州，来看他们从现场发回的报道。

　　昨天上午，百思买集团在上海的这家门店门窗紧闭，工人们正在玻璃窗上贴纸。而另一家位于徐家汇的旗舰店同样关 门，员工们步履匆匆从后门走出商场。你们现在干嘛不上班了吗，为什么不上班今天，百思买员工：什么时候得到通知的，今 天得到通知的，之前有没有通知你们这家店要关闭，没有，是以一个视频的方式给我们，视频上是我们美国总裁，他说百思买 中国几家店将退出中国。

　　记者随后来到位于上海浦东的百思买中国总部，不过，公司方面拒绝了记者的采访。

　　杭州百思买店是去年9月21号才开业的，昨天这里同样是大门紧闭。透过玻璃窗，记者看见，店内的灯还都亮着， 电器设备摆放整齐，甚至还有一位穿着工作服的男士在里面走动。记者看到百思买店门口张贴着两幅“顾客服务”的告示，上 面有客户服务热线，记者多次电话联系，但是始终无法接通。百思买商业(杭州)有限公司客服热线：对不起，呼叫不成功， 请稍后再拨。

　　周边商户的销售人员告诉记者，前一天晚上百思买店还在正常营业到晚上九点半，昨天却没有开门。而这突如其来的 消息甚至都没有及时的通知给百思买店的销售人员，不少销售人员早上来上班才发现门店关门了。随后，记者联系了门店所在 的商业城，相关负责人表示之前没有得到百思买关门的任何消息。由于事发突然，昨天仍然有不少消费者走到百思买店门口打 算选购一些电子产品，看到紧闭的大门和贴出的告示，不少消费者感到无法理解，不知道发生了什么情况。消费者：它最近推 出了一个促销活动，今天就过来看一下，看到没开门，就有点失望的感觉。消费者：我不知道它关门哎，我好像过年的时候还 来过吧。

　　百思买仓促关店售后服务成空谈？

　　作为全球最大的家用电器和电子产品零售集团，百思买制胜的法宝就是服务和在线交易，但是昨天百思买突然关闭中 国门店，却让不少顾客的售后服务成了“空白”。昨天在杭州，记者就碰到了这样几位顾客。

　　杭州的周先生2月20号刚刚从百思买店买了一台价值1万多的苹果电脑，但是当时由于手续不全，并没有开到发票 。昨天，周先生将所有手续备齐准备来开发票，却发现百思买店已经关门了。周先生立即拨打了门店告示上给出的服务电话， 可是电话始终无法接通。杭州市民周先生：关门啦，说关就关啦，这么大一个公司呢，太没信誉了，太没信誉了，早知道就不 买了。

　　周先生告诉记者，他是为公司买的电脑，没有发票公司没有办法做账，更重要的是，没有发票，产品即使拿到苹果的 专卖店里，也没有办法维修。产品的售后服务没有任何保障。记者了解到，和周先生一样的消费者并不在少数，陈菲就是其中 一个。她几个月前刚刚办了一张百思买的会员卡，因为在百思买店里可以体验实体机，所以她常常和朋友来百思买购物，是百 思买的老顾客了。但是百思买突然停业，也令她感觉无法接受。杭州市民陈菲：准备想买东西，今天过来突然就关门了。是全 部的都要关门了吗？哦，天啊。就是说从今天开始？是一个比较大的打击啊

　　记者看到百思买22号早上挂出的告示上显示2月24日至3月24日在上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象 城店、杭州万象城店四家门店还会重新开张，处理一些退款和安装等事宜。并且指出3月24前送达购买商品或退钱，但是杭 州百思买店并没有确认此消息，也没有给出任何解释。在百思买官网上指出百思买将在中国拓展五星电器品牌，但是，不管百 思买将如何进行自己的集团管理，顾客都需要百思买给出一个合理的解释。

　　北京百思买精品店昨日照常营业

　　百思买在中国一共有9家门店，其中6家在上海，杭州和苏州分别有一家，在北京还有一家精品店。虽然百思买宣布 九家门店全部关闭，但是其中北京的那家精品店昨天还在正常营业。记者从杭州门店贴出的告示上看到，从2月24号，也就 是明天开始，一直到3月24号，位于上海、杭州和苏州的4家门店将会重新开放，处理一些退款和安装的事宜。

　　早间小贴士(百思买退货)

　　记者登陆百思买的中国官网发现，已经没有商品信息了，取而代之的是一张声明，明确表示百思买将会换一种形式在 中国开店，也就是说它并不打算退出中国市场。另外还对售后服务、购物卡怎么处理等等做了说明。比如说闭店之前订购的产 品百思买将会继续进行安装，消费者也可以选择全数退还商品购买价和安装费。从明天起到3月10号，只要你拿着商品前往 图版上的这四家门店，就能办理退货和退款了。退货和退款的标准和以前一样。

　　新闻背景：百思买的中国之路

　　百思买是第一个进入中国市场的外资家电零售巨头，不过仅仅5年时间就遭遇关门关店的厄运，问到到底出在哪？下 面就来了解一下百思买的中国之路。

　　1966年成立于美国明尼苏达州的百思买，起初还只是一家名为“音乐之声”的音频配件小店，直到1983年， 才正式更名为百思买。在“超级门店”的概念下，百思买提供的商品也不再限于音频配件，而是扩展到了种类更为齐全的家用 电器，从此以后，百思买标志性的黄色标签开始广为人知。上世纪90年代，它已经成为全美最大的家电连锁和电子消费品零 售商。2006年，百思买收购了江苏五星电器，进军中国家电零售业。不过五年里它只开了9家门店，6家位于上海，2家 分别在杭州和苏州，另有一家在北京市场以“店中店”形式营业。即使将五星电器的100多家门店计算在内，百思买在中国 市场的门店数量与国美、苏宁上千家门店相比，只有其1/5。这样少的门店数量，无法形成有效的规模优势。不过百思买在 内地的开业，确实为中国消费者带了不少新东西：仓储式陈列代替了传统柜台售卖，直接的商品体验代替了促销员的介绍，没 有吊旗和海报，没有签名手机。但是特立独行带来的却是成本的增加，百思买的门店租金和装修费用不像本土竞争对手一样转 嫁给供货商。坚持使用自己招聘的员工代替厂家促销员，也增加了它的人力成本。进入中国5年，百思买每年都在亏损，这个 时候，退出就成为它的唯一出路。

　　百思买将关闭土耳其门店

　　我们也查了一下百思买全球英文公告发现，被关闭的自有门店，还包括土耳其市场。对于百思买关闭门店这种壮士断 腕的行为，资本市场的反应并不是很大，截止昨天收盘，百思买的股价小涨了0.27%。