本刊记者/赵晓秋

　　在被称为“江湖时代”的今天，消费者该如何维护自己的权益？2010年“3·15”消费者权益保护日前夕，一系列维护消费者权益的典型案例被推出，“这些案件的每一个参与方都是我们法治社会的推动者。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长何山如是说。

　　年度胜诉：小市民挑破餐饮业“潜规则”

　　推手：福建省厦门市市民林雷

　　2008年3月，厦门市民林雷和几个朋友到一家饭店吃饭。在结账的时候，林雷发现在他们消费的68元钱中，有7元钱是一次性消毒餐具和消毒纸巾的费用。

　　对于这小小的7元钱，林雷拒不交付，他认为，餐饮企业向消费者提供安全、卫生的就餐环境和餐具，保障消费者的饮食安全和卫生，这是餐饮企业应尽的法定义务。至于餐饮企业通过什么方式对餐具进行消毒，是餐饮企业自身的选择，其中产生的费用应由餐饮企业自行承担，不能转嫁到消费者头上。

　　于是，在与饭店经理沟通无果的情况下，林雷将饭店告上了法庭，要求其返还多收取的纸巾、餐具费用人民币7元钱。

　　对于林雷的诉讼请求，饭店方面表示，饭店在顾客用餐之前就已经告知了对方，这些包装好的消毒餐具是要收取费用的；同时也告知了林雷，餐厅提供免费的未经包装的消毒餐具。林雷属自愿选择收费餐具。

　　2009年10月23日，厦门市思明区人民法院根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款，对该案作出了一审判决：被告退还原告林先生人民币7元，本案受理费用50元人民币由被告承担。

　　2010年3月14日，北京市消协等22个城市消协维权组织联合发出《致餐饮企业的公开信》，认为不管餐饮企业是否明确告知，另行收取消毒餐具费的做法于法无据，侵犯了众多消费者的公平交易权。

　　年度点评：脱掉电视购物的“马甲”

　　推手：北京市消费者协会

　　一男一女在电视里乱叫： “太神奇了，太神奇了，一天以后面部开始变得白亮，两天后色斑开始淡化，三天后开始脱落……只要拿起电话，它就是你的。快行动吧，你就能看到三天内发生的奇迹……”一遍又一遍，尖着嗓子，嘶声力竭……很多观众对这样的画面并不陌生。这就是电视购物。

　　作为一种新的营销方式，电视购物从20世纪90年代初进入中国市场，已经被不少消费者所认可。然而，电视购物过程中，消费者并没有直接面对商家的机会，交易大多是由快递公司作为中介来实现，加之商品无法“眼见为实”，消费者的合法权益极易受到侵害。

　　针对电视购物行业的乱象，北京市消协率先行动起来，2009年，他们请了15名志愿者，以普通消费者的身份，从387则产品的电视购物广告样本中挑选了25件代表商品，从观看广告、订购货物、验收货物到售后服务，进行了全程体验。

　　经过汇总，北京市消协向有关部门提出了关于规范、推进电视购物行业健康发展的6项建议：1.明确电视购物行业的主管部门；2.尽快制定电视购物行业管理办法；3.设立专业电视购物频道；4.设立质量信誉保证金，实行先行赔付制；5.推广开包验货制；6.加强行业组织建设及行业自律。

　　有关部门在听取了北京市消协的建议，停播了部分违规的电视购物广告。

　　年度突破：向12点退房国际惯例说“不”

　　推手：上海市法治办公室

　　如今出差和外出旅游的人很多，但对于一些酒店宾馆规定的中午12点以前结账的行业惯例却引起了大家越来越多的质疑。因为按照这样的规定，有时消费者可能只住了半天也要交一天的钱，这种做法显然不合理。但对于中午12点以前退房，多数宾馆都会以国际惯例为借口，不愿作出改变。2009年，这个沿袭多年的行业惯例终于有了松动的迹象。

　　2009年3月16日，上海市人民政府第37次常务会议正式发布了修订后的《上海市旅馆业管理办法》。在旅客住宿时间的结算方法上，删去了原办法中“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，明确说明住宿时间应当按照宾馆和旅客双方约定的方法结算。

　　这是国内首家以地方性行政法规的方式，打破了“中午12点结账退房”的行业惯例。

　　同时，该事件也直接促使了在2009年的8月，中国旅游饭店业协会发布了新版的《中国旅游饭店行业规范》，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第3章第10条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　(摘自《法律与生活》半月刊4月上半月期)