新华网上海10月16日专电 (记者陆文军) 今后，上海地铁列车如果延误15分钟以上，乘客可以办理退票，并获得地铁运营商的诚恳道歉。

　　上海地铁运营管理部门日前在与乘客恳谈会上宣布了“五项服务承诺”，内容包括：第一，窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语；第二，首末班次列车正点运行；第三，列车延误15分钟以上，办理退票并致歉；第四，地铁服务热线64370000全天候为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复；第五，革命伤残军(警)人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁，上海市70岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。