本报讯 （记者 张毅伟）1月15日11时，西安铁路局召开紧急电视电话会议，安排部署在全局迅速贯彻中央领导重要批示和指示精神，加强春运组织领导，完善便民、利民服务措施。

　　西安铁路局将进一步加强售票组织和管理。西安站各售票窗口和退票窗口实行24小时不间断售票和退票。安康车务段对万源、宣汉等8个主要客运站坚持做到24小时开窗售票，代售点售票时间延长至晚上24时。万源、宣汉站春运期间各增设两个售票窗口，满足客流需求，并开设农民工售票专用窗口，将车票直接发售到农民工手中。宝鸡车站畅通投诉渠道，向媒体广泛公布路风投诉电话。汉中车务段加强站、段两级干部及客票系统维护人员值班力量，实行24小时值班制度，及时维护客票发售系统，备足代用票、区段票，满足突发客流的应急需求。对直通客车、重点车站及其售票过程实施人机互控，在安康、汉中站指定专人负责，每日利用视频监控、抽检巡视等方式，不定时对售票高峰时段进行监控，发现问题及时处理。全局各售票点都要积极组织，有序售票，最大限度的提高售票效率，最大限度的满足旅客购票需求，最大限度的消除旅客买票排长队的现象。在西安、宝鸡、汉中等大客运站通过售票显示屏、公告栏、广播等，加大宣传频次，及时向旅客发布票源信息、热门车次限购张数、候车信息、进站上车信息等情况，并及时向省内媒体提供铁路春运信息，最大限度满足公众信息需求。西安铁路局要求所有参加春运的路局、站段机关干部、公安干警、站车工作人员，必须均佩戴标明姓名、单位、职务、照片的胸卡上岗，主动接受旅客、社会各界和新闻媒体的监督。完善车站服务引导标志，为旅客饮水、上厕所等提供方便，对老弱病残旅客重点照顾。加强车站、列车食品卫生的监督检查，确保旅客饮食安全。