中广网北京1月15日消息 1月15日凌晨1时，铁道部召开全路电视电话会议，部党组书记、部长刘志军传达胡锦涛总书记、周永康同志对铁路春运工作的重要批示和张德江副总理对铁路春运工作的重要指示，对进一步加强领导、完善措施、改进服务，全面做好春运工作作出部署。

　　胡锦涛就春运买票难批示要求开动脑筋化解矛盾 1月14日，中共中央总书记胡锦涛在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示，称今年春运供求矛盾十分严峻，并要求铁道部要开动脑筋，研究采取若干便民、利民措施，并公布于众，以化解矛盾，确保春运任务顺利完成。

　　刘志军说，今年的春运，客流来得早、上得猛，学生、务工、探亲、商务流高度叠加。自1月11日进入春运，全国铁路每天发送的旅客都超过去年节前高峰日的436.5万人。11日至14日4天，全国铁路共发送旅客1815万人，日均453.8万人，同比增加35.5万人，增长8.5%。从这4天的情况看，全路按照铁道部的统一部署，加强领导，周密组织，工作进展是顺利的，实现了良好开局。一是新增运输能力发挥了比较好的作用。二是运输安全保持基本稳定。三是春运秩序良好。四是服务工作有新的改善。刘志军在肯定成绩的同时，也指出了旅客对“买票难”的反映比较集中、一些站车秩序不好、部分列车服务不到位等问题。

　　节前客运高峰即将来临，各单位要深入学习贯彻胡锦涛总书记、周永康同志重要批示和张德江副总理的重要指示精神，深入研究、迅速制定、坚决落实便民、利民措施，切实提高春运服务质量，让人民群众满意。

　　售票员当班不准代卖、代买车票坚持公开票额信息

　　第一，加强售票管理。要加大窗口售票力度，最大限度地发挥车站窗口售票主渠道作用。要方便旅客购票，做好面向学生、农民工等重点旅客的售票工作，组织人员到学校、农民工集中地售票，提高售票效率。要严格规范售票行为，售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，不准抢票、占票，不准带现金、手机上岗，不准在售票桌内存放个人物品，违反规定的，坚决调离岗位。

　　要坚持票额信息公开透明，各局要通过互联网站、电视台、报纸等新闻媒体，主动向社会发布旅客列车开行情况和能力安排情况；车站要主动引导旅客购票，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、车票剩余情况、热门车次限购张数等。春运期间上岗人员，必须佩戴标明姓名、单位、职务、照片的胸卡上岗，主动接受旅客、社会各界和新闻媒体的监督。要规范用票行为，杜绝以票谋私。

　　第二，做好能力安排。全路要继续实施以客为主、南客北货、适度屯车、停短保长等春运战略，千方百计挖掘运输潜力，最大限度地扩充春运能力。要继续采取车辆零备用、停开管内车、车底套用和卧铺代座及杂型车利用等措施，最大限度挖掘车辆潜力。要进一步优化临客开行方案，提高临客的开行效率和输送能力。要加大对重点地区的支援力度。根据市场需求，继续加大停短开长、车辆套跑的力度，最大限度地保证直通客流的需要。

　　加强售票窗口控制 加强互联网倒票监控

　　第三，严厉打击票贩子。要形成强大的打击声势，净化售票环境。加强对售票窗口的控制，防止票贩子反复排队套购车票。加强对互联网倒票信息的监控，要组织专人对网络进行全天候监控，及时发现票贩子倒票信息。加强对售票场所的治安管理，维护良好的售票秩序，防止过度拥挤，防范群体性突发事件的发生。

　　第四，加强春运宣传工作。要在加强内部宣传工作的基础上，切实搞好舆论宣传工作，打好宣传舆论工作的主动仗。切实做好舆论引导工作，对广大旅客关心的售票、服务、环境等问题，要做好耐心细致的解释工作，最大程度地消除广大旅客的疑虑和误解。要进一步加大正面宣传力度，让全社会和广大人民群众充分了解铁路，了解铁路春运。

　　刘志军要求，各铁路局要紧密结合本单位实际，按照最大限度地方便人民群众的原则，迅速制定便民、利民措施，公布于众，逐条落实，给旅客创造方便条件。