照标签提示洗坏衣服是常事

　　“干洗店咋洗衣服？主要就是根据衣服的质地和洗涤说明的标签严格操作。”谈话间，吉浦钧顺手拉开自己的衣服，指着衣服上的标签说。

　　但按照标签提示洗坏衣服也不是一次两次，尤其是国产衣服，吉浦钧开玩笑说，干洗店为“国产服装企业”背了多年的黑锅。

　　“这话怎么解释？”吉浦钧举例说，当时一顾客购买了现在某知名品牌的衣服，拿到吉浦钧的店里洗涤，工作人员就按照衣服标签上的提示进行洗衣，谁知道洗完后，发现衣服缩水。顾客认为干洗店洗坏了自己的衣服，要求赔偿，吉浦钧对顾客说，衣服留着我给你处理。

　　他找到卖衣服的店铺，投诉衣服按标准干洗后出现缩水。当时该品牌服装一值班经理告诉吉浦钧：“等三天，给你答复。”

　　第三天，吉浦钧再去的时候，经理非常爽快地说了一句话：“要换，还是要退钱？”后来吉浦钧才知道，那三天，经理拿着相同的衣服去其他干洗店试验了一遍，证明的确缩水。

　　为什么会产生这种情况？吉浦钧说，其实当时国产服装并没有严格的检验标准，很多服装上的标签都是模仿进口服装，随意粘贴的，仅仅是为了显得高档而已。而当洗衣店按照错误的提示洗衣的时候，衣服被洗坏那是不可避免的。

　　吉浦钧说，很多服装企业的不规范，直接将矛盾转嫁给“干洗店”，让老百姓误认为“衣服洗坏全部是干洗店的责任”。

　　“随着服装企业的逐步规范，各项检测标准的不断完善，这样的现象也越来越少，投诉也逐年下降。”吉浦钧说。

　　“那时候没有品牌意识，以店面所处的路命名”

　　看到《苦心经营》的书 找到特许连锁的路

　　“当时的名字还不是康洁，那时候没有商标意识，在哪条路上建店，就用哪条路的名字，所以就有了桃源路洗衣店、黄河路洗衣店等不同的名字。”吉浦钧回忆康洁洗衣的发展说。

　　真正的商标统一是在1993年，这一年《公司法》正式颁布，受其影响，吉浦钧心想既然已经做到八九家了，就干脆把它做大。于是，他苦思冥想之后决定使用“康洁”来命名新的公司，寓意“健康洁净”的洗衣理念。

　　但最初康洁并没有采取连锁的形式，因为那时还没有特许连锁的概念，吉浦钧称这些店还只是一个个子公司而已。一个问题的出现，让吉浦钧陷入了困境——“一些技术人员走出康洁后，纷纷在康洁旁边开店，成为很强的竞争对手，对康洁造成了很大冲击。”

　　一个偶然的机会，吉浦钧看到一本叫《苦心经营》的书，上面介绍了关于麦当劳和肯德基的特许连锁模式，吉浦钧像发现了宝藏一样喜出望外。“这种模式比较好，能解决人员外流问题、自身发展资金问题、管理问题，不过当时只是认为找到了解决三个问题的办法，还没有把它理解为拓展市场的一个模式，可以说是不经意间走上了特许经营这条路。”

　　1997年，是康洁发展史的一个转折点，之前，康洁主要依靠自由资金滚动发展，用总店的盈利投资开设分店，盈利后再开设分店，8年时间其干洗店的数量由一家增至12家。虽然在干洗行业不断攻城略地，但整体进展缓慢。

　　1997年，吉浦钧利用“特许连锁”模式，借鉴国内外的成功经验，短短时间内使康洁发生了裂变。吉浦钧介绍说，1997年康洁只有12家连锁店，而现在已经发展到300多家，平均以每年吸纳30家加盟店的速度扩张。

　　2000年9月，吉浦钧将第一家省外连锁店开到了山东，山东初见成效后，吉浦钧立即将希望之火引向了江苏、上海、山西等地，遍布全国。吉浦钧骄傲地说：“我们现在最远的一家店在西藏。”

　　一边是8年的发展，开了12家分店；一边是通过10年的努力，开了300多家分店。采用了特许经营的模式后，康洁洗衣的发展犹如无数次加速。

　　“还没有成功，只是阶段性成功”

　　下一个十年目标是在全国所有县级以上城市开店

　　20世纪80年代，郑州市场上为数不多的几家国有、集体性质的水洗洗衣店，如“小吕宋”等，而今早无踪影。1990年左右，郑州市场上开始有了国产的干洗机，第一批干洗店个体户出现，并逐渐增多。1995年到1997年，竞争逐渐升温，出现了一些大的洗衣公司和洗衣厂。1997年，开始了规模竞争，一些大的集团相继投资参与，竞争日趋激烈，出现竞争白热化，不规范的各种行为也纷纷登场。2000年，开始进入品牌竞争时代，部分资金又相继退出洗衣行业，竞争开始趋于平稳。

　　吉浦钧和他的“康洁”见证了郑州20年洗衣行业的发展历程，虽然康洁已经成为河南本土企业的一面旗帜，全国闻名，然而吉浦钧却坚持认为自己并没有“成功”，如果说有，那也只是“阶段性成功”。

　　吉浦钧说他的下一个十年目标就是将采取直营和连锁并进的策略，让康洁遍布全国所有的县级以上城市，使人们都能感受到康洁洗衣带来的方便。