近100支心理援助团队基本上成散兵游勇

　　被忽略的官员、家长和志愿者

　　6月2日，由中科院心理所安排，台湾心理援助团来到绵竹体育中心——这里刚开工修建，地震后被用来安置受灾民众近3万名。前一天，心理所在这里成立了心理援助工作站，由于缺乏专业志愿者，尚未开展服务，王浩威等人的到来正是时候，心理所请他们给学生上心理辅导课。

　　有的班级设在帐篷里，有的班级设在修了半截的一个高大的水泥架子里，都是各学校幸存学生凑起来的“临时学堂”，有的班学生来自10所学校，学生互不认识。“临时学堂”在安置点贴广告招募教师，还没有固定教师授课。

　　辅导课上下来，王浩威发现大家都不约而同从班级建设做起，帮助选班长，帮助学生们互相认识，建立新关系。社工李开敏问学生喜欢听四川话还是普通话，学生们齐声回答：“四川话！”她便从头到尾用四川话。而鲁中兴的开场白“我是一个不吃辣的四川人”，则令学生们捧腹大笑。

　　下午，部分被挖出来的课桌被运过来，一些民众跑过去搬椅子坐，不料被看管的志愿者厉声斥责。鲁中兴见状，对志愿者说，要温柔。“这个时候，民众最讨厌官僚作风。”

　　鲁中兴特别希望有机会为忍辱负重的干部和管理者们做心理安抚和辅导，给他们讲“安心四宝”——温柔、美德、智慧、持久。他特别强调干部在救灾中要有美德：“社会养你长大，人民在养你，灾难发生，正是社会需要你的力量的时候，这种服务不是管理，更不是施舍，是回馈。”

　　目前，对奋战在一线的干部和管理者，有关方面仍停留于表彰、给荣誉，营造英雄主义氛围等做法，还不习惯使用心理抚慰和价值引领等新手段。

　　灾难之后，受灾民众必须和政府机构打交道，以得到协助，因而经常会被一些规定、繁琐的手续、争论、拖延、失望所烦恼。因此官员的一些不当做法，在救灾中被心理学者视为“二度灾难”——官僚作风意味着在社会关系中的非人性化、墨守成规、威权而僵化的规则及过程……因而提醒心理援助者，“必须协助人们找到宣泄愤怒及挫折的积极管道”。

　　在绵竹，张慧萍曾经试图去安抚那些抱着孩子遗像请愿的愤怒家长。这位北京师范大学的心理老师给记者讲述了一些经历。“你行吗？”家长们瞪大眼睛，张慧萍感觉自己好像在被质问，而她除了听他们哭诉，“不知道做什么能减轻他们的痛苦”。

　　“太有挫败感了，”她说，“家长们情绪非常不稳定，说什么都不听，他们只要孩子。”

　　其实，关键是要为家长们找到“宣泄愤怒及挫折的积极管道”，中科院心理所所长张侃便认为，家长们的告状，政府可以接下来，然后快速调查处理，给出合理解释，平民愤，这便是很好的心理疏解管道。可惜那些生硬地拦住家长们的人，“不懂心理学”。

　　台湾心理援助5人团还到两所大学做了培训。6月4日，他们前往彭州市西华大学音乐系的音乐厅，为团中央组织的青少年心理援助志愿团(第二批)和西华大学的学生进行讲座式辅导。6月5日，飞赴北京，在中央民族大学为即将出发的青少年心理援助志愿团(第三批)培训。

　　李开敏告诉志愿者们，每一个助人者都是血肉之躯，都有可能受到“二次创伤”。台下第一排坐着第一批青少年心理援助志愿团，他们刚从灾区回来。这个讲座对他们来说，便是一次团体督导。李开敏把话筒交给鲁中兴，他很快从他们当中筛选出一位“二次创伤”者，并对其进行现场督导。

　　他叫傅志勇，虽然已经回到北京，但是他的整个情绪还停留在灾区，他的老板很高兴公司的一个项目经理回来了而不是一个志愿者平安归来了，这让他很愤怒。回到家，他发现孩子惊诧地看着他不知道说什么，这同样让他很愤怒，因为孩子不理解他的心情。

　　接着，心理咨询师吕旭亚在现场进行了一次“艺术治疗”培训。

　　她请大家拿出纸和笔，请大家用一个颜色来形容地震——黑色、灰黑色……用一个动物来比喻地震——狼、猩猩……再写下地震的象征——天地不仁、生命重生……她又请大家分别用2~3分钟展开书写，诠释它们。

　　一位从灾区归来的志愿者被邀请诵读她对地震“颜色”的书写，她把地震描绘成红色，“鲜血染红裂开的大地”，描述了自己在灾区看到的一幕幕触目惊心的画面，声泪俱下，最后一句，她大声质问：“亲爱的大地啊，你到底要问我们要什么？”听者动容，泪眼模糊。“二次创伤”之深令人触目。

　　话筒交给李开敏，由她收尾，这个环节名为“我欣赏我”，请灾区归来的志愿者与大家分享心得。有的志愿者自豪地说，我欣赏我做到了陪伴，而不是干扰。有的志愿者说，我欣赏我得到了信任。有的志愿者说，我欣赏我不是过渡涉入，而是以服务对象为主……这个收尾环节，李开敏轻松地把现场气氛从沉重中带出来。

　　李开敏点评说：“知道自己的界限，怀着一颗平常心去助人，不要让心理援助神秘化，也不要神圣化。”她特别强调多专业背景团队的必要性，既能像他们一样互相配合为他们作团体辅导，又能互相支持，避免志愿者变成创伤者。

　　乱枪打鸟需整合

　　台湾9·21地震之后，组合屋里出现过酗酒、赌博、强奸等案件，前车之鉴，历历在目。灾难程度更甚的汶川地震会产生什么样的社会心理危机？最后会不会演变成集体社会心理创伤，破坏人与人之间的信任感，破坏人在社会中的安全感？如果那样，“付出的社会代价会很大”。

　　台湾的经验是，构建三级同心圆心理重建体系。

　　第一级外圆纳入公共卫生体系，政府出面，100%覆盖，发动志愿者一一登门走访所有受灾家庭，安抚幸存者，发放问卷，“当年台北市政府第一次做到这么细时，民众非常感动”。通过筛选，会有近45%的民众因心理创伤被纳入中圆，由专业团体追踪服务。最后会有15%左右进入内圆，需转诊给专业医院，常规治疗。

　　依据以上比例，中科院心理所所长张侃估算未来四川可能有30万人发病，这可不是一个小数目。遗憾的是，心灵重建仍未真正纳入灾后重建体系，各级政府和民间组织的心理援助团主要把精力投向学校，投向青少年，至于服务成年人幸存者，尚缺乏整体规划和安排。

　　与王浩威交谈时，申荷永感慨地告诉这位好友，“北川中学太有新闻价值了”，不仅领导、明星、媒体争着来，心理援助团队也争着来。

　　申说，中国科学院心理所和科技部官员已经过来“打招呼”，希望他们挂到心理所名下，他拒绝了。理由是，对方是做研究的做不来临床，另外自己是志愿者不愿受任何单位雇用。反过来，记者听到心理所对申荷永团队的评价是：“太草根，没有政府支持，无法整合资源，长期运作会很艰难。”

　　整合不了申荷永团队，心理所干脆自己设站，6月2日，“四川省抗震救灾‘安置安心’心理援助绵阳北川工作站”正式挂牌成立，这个工作站“目前的工作重点是北川中学1300名师生”，与申荷永团队的服务对象一致，形成一锅饭两家吃的局面。

　　心理所的工作站比较强势，它有四川省科技厅和中科院成都分院的支持，设站过程基本没有遇到阻力。两家争饭吃会导致重复服务等扰民问题，整合是必由之路，但心理所的官方背景又让申荷永望而却步。

　　后来，王浩威等人在德阳和彭州为两支心理援助团队提供培训，令他惊讶的是，这些团队也互不隶属。眼下，近100支心理援助团队基本上都是散兵游勇，有的打一枪换一个地方，有的已经占地为营，中科院心理所有心整合一些专业性可靠的团队，但目前对方却不一定看得上它。王浩威等人便是心理所邀请过来的，他们被心理所安排为其他团队培训，心理所的目的是借由培训服务整合一些团队，形成合作。

　　其实，四川省有意统一协调管理，规定心理援助团队到团省委报到，由团省委协调安排。根据团中央部署，各省官方心理援助团队由其团省委动员和组织，并到四川团省委报到。一家成都精神医院的负责人对记者介绍说，各省组织的团队鲜有长期规划，多是临时性援助，因而被批评为蜻蜓点水，半途抛弃服务对象，很可能造成“二次伤害”。

　　与此相比，团中央亦组建了一支专业团队，记者在彭州碰见这支队伍时，他们告知，这是一支打长久战的队伍，而他们并不受四川团省委管理。

　　并不是每一支团队都向团省委报到并由其统一协调安排，类似中科院心理所和团中央这两支中央级团队，他们按照自己的计划开展工作。另外，由教育部门和卫生部门组织的心理援助体系亦不隶属四川团省委，而且教育部门与卫生部门之间亦不互相隶属。

　　至于草根心理援助团队，很多队伍因为不喜欢与官员打交道，根本不向四川团省委报到，而是自己深入乡镇山村提供服务。中央与地方，地方政府部门之间，政府与草根，各自为战，目前基本上处于乱作一团的局面。

　　“政府间整合很难形成，团委不听卫生局的，卫生局长也指挥不动团委；志愿者更不好整合，有的志愿者做两天就走了，招呼都不打，根本不听话。”成都一家精神医院的院长抱怨说。而这家医院的党委书记认为，心理援助最可靠的两支官方队伍，一支是教育系统，一支是卫生系统，两者都有一套从中央到乡镇的管理体系，这样的组织基础才有可能保障长久服务。

　　一个事实是，教育系统的心理专业人才最多，从大学到中学都配备有专业心理老师。教育部反应也最迅速，第一时间在成都开会部署，“哪些人可以提供服务，谁是主要服务对象，怎么开展工作，一个晚上就拿出一套长期运作方案”。相比之下，卫生部门反应慢得多，到现在还在思考如何建立长效机制。与教育部门合作，直接享用他们的平台不是很便捷吗？当地一位卫生部门负责人介绍说，教育部的部署会议请卫生部门参加了，但待其服务体系建立起来后，再也没有请卫生部门参与，“合作还是很难的”，条块分割的政府管理体系让这位负责人无可奈何。

　　当年9·21地震之后，台湾心理援助同样经历了这样一个混战局面，但后来慢慢整合，形成一个“跨部会”平台——横跨政府各部门与民间团体。首先是民间团体自我整合，经由社会活动家的登高一呼结成联盟，然后与政府合作，形成半官方的整合平台，统一分配责任期，长期认养。

　　“大陆缺乏有影响力的社会活动家，民间自我整合比较难。结束当前混战局面，可以成立一个跨部门的中央级委员会来制定规则和整合资源。”王浩威说。对此，中科院心理所所长张侃介绍说：“中央已经表示要管一管了。”