公务员：有苦向谁诉

　　实习记者/高雅

　　在一般人的想像中，公务员都是做决定、发文件、给别人做思想工作的。这样一个群体，也会有心理压力。

　　公务员的心理课堂

　　“比如说林黛玉，就是典型的抑郁型性格——花开的时候，她不欣赏美景，她担心的是有朝一日花还要落；花落的时候，她去葬花，本来是一件很有情趣的事，她心里又在想，今天我来葬花，可是明天我死了，谁来葬我？——任何时候，任何事，她想的都是悲观消极的方面，怀着这种心态怎么可能快乐呢？”

　　以上一番话，是北京市宣武区椿树街道机关公务员心理压力管理和疏导讲座上的讲课内容。来听课的学员都被心理学家深入浅出的讲解深深地吸引着，偌大的会议室座无虚席，不时传出阵阵笑声。

　　椿树街道办事处宣传部的工作人员介绍说，长期以来，机关工作人员的生活和工作压力都比较大，导致一些人情绪状态不太好。为缓解大家的工作和生活压力，街道工委把心理专家请到了街道。

　　心理讲座受到了公务员们的广泛欢迎。

　　事实上在我国，像椿树街道这样为公务员提供心理服务的事情并非首例。2006年6月，上海市徐汇区政府为当地200名公务员提供了国际上最流行的“EAP服务”(员工辅助顾问计划)，请获得国家职业资格的心理咨询师与公务员结对子，帮助解决个人具体心理问题、生活难题、职业困扰等。

　　心理压力从何而来

　　早在2004年，中国人力资源开发网公布的中国“工作倦怠指数调查”就显示，在所有受调查职业中，有54.88%的公务员出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。

　　2006年，重庆市部分专家心理健康课题组的测评报告的调查结果“有30%的人心理表现为敌对情绪，对环境不认可，经常牢骚满腹。此外，抑郁和焦虑程度也都不低于30%”。

　　2007年年初，《广东省青少年发展报告》出炉。其中对广东省直机关20～40岁之间公务员思想状况进行的专题调查发现，50.3%的青年公务员经常感到压力，31.2%感觉太累，1.6%有时甚至会想到自杀。暨南大学附属第一医院精神心理科还透露，在该院就诊的心理疾病患者总数中，公务员约占了10%，比其他任何一个职业的患者都要多。

　　在很多人心目中，公务员都是和工作稳定、福利待遇好、社会地位较高联系在一起的。在社会上其他职业激烈竞争的一片硝烟中，公务员的工作就像一片难得的绿洲。既捧着“铁饭碗”，碗里又有“香饽饽”，本应令人羡艳。他们会有什么压力呢？

　　给椿树街道机关公务员讲课的心理咨询专家孙欲晓教授说，表面看来，现在公务员的工作比较稳定，待遇也不错，实际上，公务员和其他职场人员还是有一点很重要的差别，那就是工作性质不同。一般的职场灵活性高，政策法规比较宽；但是，公务员的背后就是国家和政府，他们代表国家行使权力履行义务，这本身就给他们造成很大的心理压力。如今，党政部门进行越来越严格的管理，考核制度越来越细致，并且实行问责制，这也给公务员带来一定的压力。而且，公务员也是人，他们也有人情世故和柴米油盐的烦恼。

　　压力与责任同在

　　古时候，人们用“一手遮天”来形容权力大。然而在当今的民主社会，权力不容再被滥用。领导者的每一个决策，都要对民众负责。与权力如影随形的，就是压力。往往越是身居要职，面临的压力就会越大。就连小布什在接受美国记者采访时也曾说过：“我哭的肯定比你想像得多”。

　　李某，男，57岁，曾任某地经贸局局长。

　　刚刚退居二线的老李最近感到生活特别空虚。以前，他作为单位一把手的时候，经常因为压力大失眠。

　　“我从参加工作那天起，就从来没有这么轻松过。”老李向记者诉说着他的压力。“我们这一代人，责任感比较强。年轻时，心里面想的就只有工作。那时候，生活条件不好，经济条件不好，这些对我们来说是问题，但都算不上心理压力。让我紧张害怕的，就是怕工作干不好，怕业务不精通，怕老百姓不满意。我工作这么多年，没有一天不是在上班时间以前到单位，也很少准时下班。超额工作是常态。记得1998年的时候，我负责我们地区的国有企业改制。那些国有企业如果不改制，肯定无法存活；如果改制，那么多的下岗工人怎么处置？我们领导层的一个决定，就会影响到很多百姓的命运，能不紧张吗？那时候，一宿一宿睡不着觉，经常是闭着眼睛想事情，还没等睡着，天亮了。这样下去没两年，我就发现自己血糖高，后来还得了肾结石。确实是压力太大了，不是我们自我标榜，没有责任感，就不会有这种压力。”

　　长期精神紧张和工作压力大，影响了很多公务员的身体状态和生活质量。2006年7月，浙江中医药大学第二临床医学院与浙江省国民体质监测中心合作，在浙江省内11个市31个市县地区的机关展开一系列的调查，结果显示，70.79%的公务员处于亚健康状态。而2006年年底，广东省人民医院干部体检中心对全省5827名副处长以上的公务员进行体检的结果表明，患有高血压、高血脂、脂肪肝的人占到总数的三成左右。

　　那些在外人看来风光无限的公务员，有很多人同时也在遭受着失眠、抑郁、偏头疼的烦恼。

　　工作复杂的考验

　　“一杯清茶一支烟，一张报纸看半天。”这是人们常常用来调侃公务员悠闲工作状态的一句话。实际上，如今的公务员，入职需考试，任职需竞聘，升职需考核。如果没有真才实学，靠浑水摸鱼是很难过关的。而且，一些公务员的工种和岗位，所要面临的不仅仅是繁忙和沉重的常规作业，还有令人棘手和头疼的各种突发事件。

　　沈某，女，51岁，曾任某地街道办事处主任。

　　说起自己的工作，沈女士感慨万千。她说虽然自己“官”不大，在别人眼里处理的也就是些家长里短的事，可是说起那些不堪回首的工作经历，她常常觉得自己“很悲壮”。

　　“越是家长里短的事，越不好管。我们在街道办事处的干部，属于兵头将尾，直接和老百姓去接触。其实，在老百姓眼里，我们代表国家，代表政策法规的实施；而在我自己心里，我也是个普通百姓，我知道大家在这个激烈竞争的社会中生存都不易。所以，我在处理问题的时候，总希望能够站在群众的角度，多为他们着想；但有一些群众，他们本身的行为是违规或损害他人利益的，在制止他们的时候，我常常犯难。记得有一次，我带着街道的‘爱卫会’去给农贸市场发灭鼠药，并根据规定，收取一定的灭鼠药成本费。一般商户很配合，但有一个卖肉的商户，我们跟他苦口婆心地讲，他就是不理会，自顾自继续卖肉。当我们一位同志说，如果你卫生不合格，就不能继续营业时，那位商户一下子火了，拿起剁肉的刀，切断了自己的小指。那一霎那，我的血都涌到了头上来，后悔得不能自已。如果我知道他脾气这么急，这个灭鼠药的钱我早就掏了！我做街道工作这么久，为了保护多数百姓的利益，我得罪了不少人，甚至有人找到我家扬言报复，我没有害怕过；可是这件事情让我难以释怀，很长时间以来，心疼和惋惜的情绪一直纠缠着我。”

　　有很多公务员，也曾经面临过沈女士的困扰。

　　社会公众对公务员的期望值很高，一旦工作有点滴疏漏，所要面临的责难就常常可以把之前的努力淹没。为了缓解这些压力，相关部门也采取了一些措施。2007年7月 ，上海市在公安系统中全面开展公务员心理课程的培训项目。目的就是帮助公安系统的公务员们缓解在高风险的工作环境中和激烈的职场竞争中形成的心理压力。

　　人际关系困局

　　自古以来，人们就常说，“官场如战场，官场如棋局”。由于社会文化的特殊性，在我国，人际关系的处理成为工作生活中相当重要的一部分。而这一点，在政府部门中尤为突出。

　　小雨，女，27岁，2007年考取某市公务员。

　　小雨作为应届毕业生，在研究生毕业前考取了公务员。她说她对于现在要面对的压力，其实是早有心理准备的。当时在报名考试的时候，她就已经充分了解和考虑了在多种可选择的职业中，公务员的优势和劣势。但是，入职后的一些问题，还是让她措手不及。

　　“首先没想到的就是竞争这么激烈。原来家人和朋友都希望我考公务员，主要是觉得这个工作会比较稳定、轻松。但是，没有想到，在办公室一片其乐融融的背后，大家都在暗暗地较着劲。我入职不久，就领教下马威。刚来的时候，我觉得和新考进来的其他毕业生特别亲，和大家无话不谈。有一次，我跟一位同事抱怨说，我的其他同学研究生毕业后，挣得都比我高。当时，同事还附和我说：‘是啊，咱们要想涨工资，只能掰着手指头苦等。’没想到，几天后，领导就找我谈话，说我们作为国家公务员要耐得住寂寞，要有奉献的精神。当时我就傻了，我无心的抱怨被人家有心地传到了领导那里。一阵窘迫过后，我反复地检讨了自己。我喜欢这份工作，并没有那么大的怨气。但是有些话，我不应该随意跟同事说。”

　　很多公务员在工作中会感到孤独、没有安全感。如果长期生活在恶劣的人际关系中，天天想着设计别人，或是把身边的人都当敌人来防范，心理压力无疑会很大。

　　心理专家孙欲晓教授说，其实，同事之间有针对性的竞争，往往并不是出于忌恨。人们最愿意与之争斗的那个人，自己看到就觉得有压力的那个人，往往不是自己讨厌或鄙视的人，而是自己比较敬佩，在内心深处愿意肯定他的能力的人。对于这样的同事，与其给他压力，盼着他出错，不如承认他的能力，向他学习，与他合作。同时，自己面临复杂的情况时，要头脑冷静，积极解决问题，根据实际情况调整自己的行为和心态。

　　情陷“家务事”

　　如果家庭成员中有一位公务员，肯定是令全家人感到自豪和荣耀的事。与此同时，很多人依然有“朝中有人好办事”的思想。一旦有了什么问题，无论正规的解决程序应该是怎样，还是有人习惯性地先“托熟人，找关系”，如果有一位“做官”的亲戚，自然更不能放过。这无疑给很多公务员带来了不少困扰。

　　吴某，男，30岁，某地交警。

　　吴先生初中毕业后就去读了中专，他说，当初他毕业时，就业压力就已经很大了，在他实习的那个小城，有大把大把的警校毕业生做着临时工。他们都用努力工作掩饰着内心的焦急和惶恐，暗地里托关系，找后门，以期能够获得这份工作。

　　“但是我跟他们不一样，我当时以全年级第一的成绩在警校毕业，在班里曾经当过干部，还在报纸上发表了不少文章，在实习期间，我特别积极努力，所以毕业时，领导点名留下了我。开始上班时还好，别人都把我当成小孩子，有事也不会找我。可随着我经验越来越丰富，负责的工作越来越多，麻烦也来了。第一次是我的朋友违章停车，被我的同事遇到后，还没来得及开罚单，我朋友就给我打电话，让我给他说情。当时我特别为难，不知道该怎么办，不知道哪来的勇气，我跟电话那头的同事说，违章的那小子我不认识，该罚就罚！说完之后，我有一种特别解脱的感觉，但是却把朋友得罪了。后来，我请人家喝酒赔罪，好说歹说，朋友才原谅我。但是，自那以后，我落了个铁面无情的名声。朋友谅解我，不给我添麻烦了，又来了亲戚。一天，我爸给我打电话，说老家的亲戚没有驾照，还开着没有牌照的拖拉机来到城里，被我的同事将车辆扣押到交警中队，让我马上把车要出来，而且要我帮亲戚求情，免去罚款和拘留惩罚。亲戚家贫困的经济条件我清楚，父亲催促的电话也一个一个响个不停，我当时的内心特别矛盾，但是最后，我想了又想，还是没有去找领导说情。我帮亲戚交了罚款，给他讲了他行为的危害，然后就去帮他办了拘留手续。为这件事，父亲好多天不跟我说话。现在，我的电话一响，只要看到是陌生的号码我就觉得紧张，生怕是有人来求情的。”

　　有很多公务员有过和吴先生类似的经历，他们执行公务的行为被人当成是某种特权。尤其是自己的家人，他们为此感到骄傲，又希望能够沾一点“光”，从中获得相关便利。然而在公与私的夹缝中，很多的公务员苦不堪言。守住了工作原则，可能就得罪了家人；方便了家人，可能就亵渎了工作。

　　专家说：面对压力，要自我调适

　　作为承担着巨大压力的公务员，心里恐怕还会有一个衍生的压力，就是恐怕自己的心事为别人所知。很多人认为，心理问题对于公务员来说是一件令人羞耻的事情，所以很多公务员对于心理问题“讳疾忌医”。据广州市脑科医院及省医院相关临床数字估算，由于碍于面子，怕被别人知道后影响自己升职，约50%的公务员有心病不敢医。

　　孙欲晓教授说：作为公务员，首先，要对自己的工作有一个正确的认知。为什么要从事这份工作？在这份工作中你的角色是什么？现在的公务员，不应该是去领导、管理老百姓，而应该是为他们服务的。既然是服务，就要特别注意方式和方法，才能避免在复杂的情况中使自己陷入困境；其次，还要想想，在社会上生存，自己的付出，应该得到什么。有的人为了干好工作特别拼命，成为一个心态上的工作狂；还有的人因为觉得工作对自己的回馈不够，于是就对待工作不认真，耽误了工作。这样都不是正确对待工作的态度。另外，在处理与同事的关系上，要清楚，工作不是谈恋爱，对于工作伙伴特别讨厌，或者特别喜欢，都是孩子气的表现。如果能对每个同事都客观看待，不谈个人情绪和喜好，处理事情就成熟了。最后，面对压力时，要学会自我减压，勇于面对来自工作、社交、家庭等方方面面的难题，学会根据时间要求等因素合理地安排工作，以轻松的态度面对工作，并从中寻找乐趣，使工作更有节奏、更有效率。

　　(摘自《法律与生活》半月刊2007年10月上半月刊)