北京市政府主导文明行动 首先让市民自觉排队

　　作者: 南方周末记者 苏永通 发自北京

　　和汽车随意变线相比，插队、闯红灯、机动车不避让行人、公共场所大声喧哗、京骂、随地吐痰……更为人所熟知。一些陋习已追随中国人千百年。

　　奥运前夕，执政党正调动一切可以调动的资源，将文明的意识、行动灌输到城市的各个角落

　　形象是个政治问题

　　布什政府一位重要官员曾警告他在保险界的朋友：不要在中国做汽车保险。在他的经验里，“Change a line change a life”(变一次线，变一次命)，但中国高速公路上的开车人，给他的感觉似乎很疯狂。

　　但对数百万北京驾驶员来说，“change a line”每天要重复无数次，习以为常。美国官员将他的感受告诉一位中国高官，后者不久前接受南方周末记者采访时，对北京市民的不文明行为深恶痛绝。

　　来京三年的欧洲某著名通讯社女记者抱怨：“绿灯不一定代表安全，红灯时协管员竟会让你过马路，只要没有车。没有红绿灯的地方，车辆从来不让人。”

　　和汽车随意变线相比，插队、闯红灯、

机动车不避让行人、公共场所大声喧哗、京骂、随地吐痰……更为人所熟知。一些陋习已追随中国人千百年。19世纪，华工随地吐痰，甚至成为排华法案背后的公众情绪之一。

　　一百多年后，奥运前夕的北京，出租车司机还是喜欢摇下车门，张开嘴，喷出一口痰。印刻在柏油路上的污迹，随处可见。上述中国高官担心，奥运时的几万名外国记者，将用镜头记录下这些行为。对北京来说，市民文明关乎形象，而形象又是个政治问题。

　　这一切都在改，在长安街，行人和自行车违章将不再免责。5月28日起，北京市开始对沿线各类交通违规行为进行严处；王府井十字路口，交通协管员阻止了欲从地面横穿长安街的行人——地上没有划斑马线，以往许多人都跟随车辆一起过红绿灯。

　　作为奥组委主席，北京市委书记刘淇不久前入选《时代》周刊全球最有影响力百人榜。他发起了包括“排队日”、反对乱吐乱扔、反对出租车有臭味、要求提高英语水平和反对肮脏厕所等运动。

　　刘淇书记和他的同事力求让北京市民文明起来，这是一个艰巨的任务，《时代》周刊说，“等于是要在中国首都进行一次肉体上和精神上的转变，以迎接奥运会。”刘淇在今年年初告诫他的同事，“必须增强使命感、责任感、紧迫感”。

　　北京市文明办副主任郑默杰认为，“2008年没有问题，你不用担心。就像我们家里来客人，大家集中打扫一下，语言注意文明，没问题。大家也好面子啊，都爱国呀。这是咱们北京的特色。”

　　她说，“我们能动用社会各个方面的资源，发挥我们的组织优势”。

　　组织优势

　　根据官方计划，北京今年将开展五大文明行动，首先是让人们学会自觉排队。官方的指令要求市民排队，实属罕见。

　　“11”，形象地代表了排队的含义，“只要有两个人就需要排队，只要前面有一个人排队，后面就会跟着排队。”郑默杰对南方周末记者说。基层管理者们的努力从具体的一个个人开始。

　　王府井是北京最繁华的商业区。年初的2月11日，政府启动了一个特别的“排队日”。之后每月的这一天，“文明乘车监督员”和志愿者会到站台上，引导乘客排队。

　　5月21日清晨7点，南方周末记者乘坐1路公交车(贯穿长安街)从西三环的马官营公共汽车总站出发，沿途经停19个车站，最后抵达四惠站(东四环附近)。21个车站中有7个车站实现了排队。

　　每个车站都有“文明乘车监督员”，监督员们手舞三角旗，疏导乘客上下车。这个称号是北京市政府赋予的，他们代表政府“维系文明”，新职业始于2001年，文明办还专门成立了“乘车办”。4300多名“文明乘车监督员”，已覆盖北京五环以内50%的站台和一些郊区街道。

　　文明办官员说，“到奥运会开幕前，人数(监督员)只会增加不会减少。”

　　在北京的地铁里，自2月11日起，邢桂筠“丝毫不敢放松”。文明活动被地铁公司纳入考核体系，占30%-40%比重，实行“问责制”。这对邢桂筠而言是一个压力。每日上下班高峰，邢桂筠会亲自到建国门车站站台上协助工作。作为王府井站区的书记，她管辖5个车站。

　　在上下班高峰，车站一个小时最大的人流量高达五六万人次，经常险象环生，“掉

高跟鞋的，丢孩子的，摔伤的……每次司机急得不行，门关了又开，里面的人出不去，外面的人进不了。” 邢桂筠说。

　　曹丽一开始非常怀疑排队的可能性，曹是邢的下属，是建国门车站的负责人，“刚开始，好多市民不理解为什么要排队。太费劲儿了”。第一个月，地铁站工作人员全体上站台，“每个车门都得有专人负责”。

　　慢慢地，排队给乘客带来了安全感，现在，列车在这个站只停留一分钟，5月20日上午8点左右，是客流高峰，邢桂筠掐表算，“现在乘客上下车时间平均只需要28秒。”

　　外国媒体的关注令曹丽很激动，“美国加拿大记者都来了，他们印象中，中国人乱哄哄没有秩序，谁也不敢相信中国人真排起队来了。”

　　在地面以上，继“排队日”之后，北京在天安门广场上启动了“治理乱吐乱扔”的活动。仅五一当日，天安门地区城管共纠正游客不文明行为两百多次。（来源: 南方周末）

　　来自民间的“文明冲动”

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