一起农民群体投诉的启示

　　-浙江开化 齐振松

　　从开化与衢州工商、消协部门携手调解成功这起农民群体投诉纠纷，我们可以得到三点宝贵的启示。

　　浙江省开化县消费者协会与衢州市直属工商、消协部门携手，调解成功一起农民群体投诉管材产品质量纠纷，并及时制止了事态的发展。近日，12户农民一次性获得9000元的经济补偿。

　　开化县村头镇士谷村方先江等12户农民为了改善饮水条件，经水利部门测量，通过集资和义务投工形式从离居住地3.5公里的山岙里引水安装自来水。为了保证管材质量，选派人员专门到市区采购由龙游某厂生产的管材，共化费材料费17900余元，12户农民从正月初六开工到3月27日进行安装试水，共投入义务工312人。可是在试水过程中发生管子多处裂缝渗水，并及时与经销商和厂家联系要求解决，在协商无果的情况下，12户农民于3月29日投诉于开化县消协。

　　12户农民要求经销商及厂家赔偿管材费、人工费及其它支出，合计赔偿金额4万余元。开化消协及时与市消协和市直花园工商所联系，并于4月2日召集12户农民、经销商和厂家三方，重点围绕商家应承担的“品质担保”责任和经济赔偿进行调解。三方就赔偿金额未能达成协议，议定择日再次组织调解。

　　4月3日，12户农民一大早就从30公里外的士谷村赶到县城，当了解到商家和厂方没有派人到开化接受调解时，心情十分激动。12户农民得知商家态度后声称如商家不答应赔偿，将集体上访市政府，要求政府出面解决。市直属工商所和消协分会工作人员接到开化消协部门的情况反映后，迅速及时赶到现场，制止了事态的发展，并组织双方进行协商调解，最终达成协议，由厂家一次性补偿12户农民9000元。

　　从开化与衢州工商、消协部门携手调解成功这起农民群体投诉纠纷，我们可以得到三点宝贵的启示。

　　启示一：新形势下的人民内部矛盾及群体性事件的发生突出地反映在物质利益上，尤其是农村经济的快速发展，家建、

　　启示二：把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。农村农民中的矛盾纠纷一出现，靠的是基层党组织和有关部门以及社会力量。基层组织和干部对农民群众要有深厚感情，时时处处注重实际，想群众之所想、急群众之所急，对待已经发生的矛盾纠纷，要设身处地为农民群众着想，想方设法解决纠纷。

　　启示三：稳妥处理和有效化解群体性矛盾，要在党委、政府统一领导下，实行综合治理。群体性事件的发生原因是多方面的，情况是复杂的。要得到稳妥处理和有效化解，仅靠一个方面的工作力量是难以办到的，需要实行综合治理。 -