内蒙古2006典型维权案例之二

　　内蒙古晨报报道(记者 刘欣荣)本报昨日刊发了《内蒙古2006典型维权案例》后，引起了读者的极大关注，今日本报继续刊发维权案例，供读者学习参考。

　　★案例七：农用车因厂家原因上户难 经营者将积极予以解决

　　赤峰市一位农户花二万元钱买了一台农用车，他开着没有上户的新车去购买化肥时被罚款300元之后，一直不敢上路。眼看春耕开始，自己购买的车不能上路使用，消费者急得不知所措。为了给农用车上户，他花了两千多元还没有结果，情急之下便请求消协帮助。消协工作人员在交警部门了解到，由于新的车辆入户办法有所改动，新车入户除必须持有相关的手续外，所购的车型还必须在公安部的车辆入户网络上能够查到。在消协与公安交警沟通的同时，工作人员又碰到了三个农民朋友也是因为自己的农用车入不了户而愁眉不展。后经消协调解，农用车经营者答应与厂家积极沟通，给消费者一个满意的答复，如果还是入不了户，经营者在给予消费者退货的同时，并将承担相关费用。

　　★案例八：强制住户安装太阳能

热水器 消费者投诉消协要回款项

　　赤峰市松山区消费者协会连续接到两位消费者投诉，称在购买

商品房过程中，

开发商强制住户安装太阳能热水器，收费2800元、2600元不等，如果住户不安装，开发商强制扣除消费者在订房中所交预付款的一万元。根据消费者投诉的情况，松山区消协展开了认真的调查，并走访了其它住户，结果证实了消费者的投诉属实。后经松山区消协调解，开发商最后给消费者退回了所收取的太阳能热水器款项。

　　★案例九：冰柜引发火灾 调解获赔万元

　　2006年4月10日，赤峰市巴林左旗消费者协会历时半年之久成功调解了一起跨省投诉，消费者宋某首期获赔12098元。

　　2005年8月16日，巴林左旗消费者协会接到隆昌镇农民宋某投诉称，2004年12月24日为儿子操办婚事时，在隆昌镇一商城花880元购买了一台冰柜。2005年7月20日下午3时许，宋某发现冰柜响声不正常，随后屋内的冰柜着火，火越着越烈，导致三间房烧塌二间多，屋内物品全部烧毁。宋某找到经销商说明此事，经销部商联系厂家，厂家委托当地保险公司和消防队到现场勘查。经消防部门认定，火灾原因确属冰柜着火所致。但厂家却没了音信，宋某因此请求巴林左旗消协帮助解决。

　　巴林左旗消协受理后，通过三十多次的长途电话调解，厂家被消协为消费者服务精神所感动，改变了原来的态度，并按照消协的调解意见，于2006年4月把首期赔偿款12098元汇给了消费者。

　　★案例十：电视机三包期内出故障 使用两年后换新机

　　2006年2月27日，赤峰市一消费者投诉称，他于2003年9月在赤峰市购买了一款价值2960元的彩色电视机，可使用不到三个月电视机就开始有异常的响声。于是消费者要求售后服务部门对电视机进行维修。直到2005年11月，这一故障仍未排除，消费者要求换机。2006年2月下旬，消费者才被通知有一台与消费者所购电视机款式基本相同的电视机可以调换，但消费者须支付200元的差价，消费者同意并换机。可电视机抬回家后，消费者发现，换回的这部电视机不论从功能上还是从新旧程度上，与以前的电视机及说明书描述的相差甚远，找到售后服务部理论无果，无奈到赤峰市消协投诉。

　　经消协调解，电视机代理商同意为消费者进行调换，消费者可以选择一款与其所购电视机同等价位的电视机调换，如果消费者所选电视机的价位高于原价格，消费者补足差价，同时由售后服务部门为消费者退还200元。消费者对此结果十分满意。