本报讯(记者任学光)市长热线、市长短信搭建了一座政府和市民密切联系的新桥梁，为了让这座桥梁通行更顺畅，日前，石家庄市政府办公厅下发《关于进一步加强市长公开电话、市长信箱、市长短信热线工作的意见》，以规范短信热线工作程序，提高市长公开电话、市长短信热线等的办理质量和效率。
《意见》要求各县(市)区政府，市政府各部门把承办市长公开电话、市长信箱、市
长短信热线工作作为一项重要工作列入议事日程，纳入年度考核目标。根据本单位、本部门的工作实际，配备专职或兼职工作人员，实行24小时值守，及时承办落实市长公开电话办公室交办的各项工作。
同时，认真受理群众的来电、来信，能答复的当即答复；需要县(市)区和部门办理的，要确定交办方式，明确承办单位，直接交有关部门办理；对涉及全局性的重要问题或部门落实不到位的事项，要深入调查了解，现场督促解决。各承办单位对交办事项的办理结果要及时向反映人回复，并按时限要求向市长公开电话办公室反馈。其中，一般书面交办件的办理时限为7个工作日，电话、短信交办的办理时限为3个工作日，急办件和领导批示件，必须在要求时限内办结反馈。
对于办理程序和办理结果不符合要求，被连续2次退回重新办理的；不认真办理，推诿扯皮，延误问题解决，造成不良影响或后果的；值班人员擅自脱岗、离岗，电话无人接听等情况之一者，将会受到通报批评。
