名含生僻字汇款收不到

　　工行：字库有限可能是异地银行代替符号不同所致律师：索赔得出示合同

　　本报讯(记者王楠宋颖王溪陈柱)“我今天已经找到律师咨询了相关事宜，准备起诉中国工商银行。”昨天，市民袁 先生告诉记者，由于该行电脑系统无法打出自己名字中的“彧(yù)”字，导致自己的账户无法收到汇款，为此造成了5万 元的生意损失。

　　袁先生告诉记者，因为做生意的需要，他在工商银行宣武支行青年湖分理处办理了理财金账户。

　　“昨天上午，我在等江苏的汇款时被告知，由于电脑系统无法打出‘彧’字，江苏的汇款人无法将钱打入我的账户中 ，因为拿不到钱，当天的两笔生意我都没做成，直接经济损失达5万元。”袁先生说。

　　袁先生称，自己当初开户时，由于电脑无法打出“彧”字，银行的工作人员就用一个五角星代替。“我当时曾提出了 疑问，但银行说不影响使用，我就没太在意，没想到使用时，异地的汇款人表示无法识别这个代替符号。”

　　袁先生气愤地说：“公安部门的电脑系统和其他一些银行的电脑系统都能打出‘彧’字，偏偏工行的电脑不成，由于 系统落后给用户带来不便，又造成了我生意上的实际损失，我准备诉诸法律解决。”

　　记者随后在电脑上发现，微软系统的全拼

　　今天上午，青年湖分理处一位姓贾的工作人员说：“在业务办理中，如果遇到生僻的汉字，工商银行会用黑色的实体 五星代替，当办理异地汇款时，只要汇款的账号与当地开户的账号相同，收款方的名字与开户人的名字相同，就可以办理汇款 业务。因为汇不了款造成经济损失是不可能的。”

　　工行客服说法

　　可能是代替符号不同所致

　　工行客服中心的工作人员证实，他们的统一字库系统确实无法打出“彧”字，“出现这样的问题很可能是与异地银行 使用不同的代替符号导致账户名不统一造成的，外地银行可能用的不是黑色的实体五星来代替生僻字。”

　　律师说法

　　要索赔得有汇款合同

　　北京大地律师事务所的倪长利律师认为，银行是否承担赔偿责任取决于袁先生和银行之间是否签订了汇款合同。“如 果没有签合同，就表示银行没有受理这项服务，因此，不具有赔偿责任。”倪律师说。

　　(彧：音同“玉”，意为“有文采”。)