专家认为此举是把公众当顾客、建设“服务型政府”的一项重要举措
本报深圳讯 记者周敏、通讯员李薇报道：设置公共关系部门早已不是什么新鲜事，可在政府里成立公共关系处却尚无先例。记者昨日确认，深圳市政府办公厅公共关系处已经成立并开始运作，据有关专家介绍，此举在全国又开风气之先。
会议通知透露重要信息
昨天，本报记者接到了来自深圳市委宣传部的采访通知，市政府定于当天上午10时30分在市民中心召开《关于实施自主创新战略建设国家新型城市的决定》等会议新闻发布会。这样的通知每周都有，但昨天这份通知却透露出重要信息———采访联系人是市府办公共关系处的工作人员，深圳市政府公共关系处已经成立，并开始运作。
记者随即登录深圳市政府网站查询，发现在机构设置中，市政府办公厅下尚未增添“公共关系处”。致电公共关系处后，工作人员确认该部门已经开始工作。
不声不响悄然开始工作
去年6月2日人大会议上，深圳市政府工作报告中首次提出“公共关系”概念，定义市民与政府沟通的问题，这是采纳外国专家的意见后正式在报告中首次提出的。去年8月30日，许宗衡走进深圳电台“民心桥”直播间，在电波中与市民交流时透露，新的一届政府班子还将成立一个公共关系处，以此加大与市民的沟通，保证沟通渠道的畅通。
时至今日，深圳市政府公共关系处悄然开始工作。无独有偶，去年12月21日，深圳市南山公安分局成立了警察公共关系室。由4名民警组成。职能定位为：定期通过新闻媒体向社会公布警务信息；提前介入并正确导向涉警危机，树立警察良好公众形象；有计划组织警民联谊活动，密切警民关系；定期举办警察论坛，营造良好的警察文化氛围。
专家确认内地尚无先例
政府部门设立公共关系处，多位研究公共事务管理的专家确认，内地尚无先例。专家认为，政府公共关系处的设立，反映政府与公众的关系发生了变化，不再是管理者与被管理者的关系。深圳大学公共事务管理专家马敬仁教授认为，深圳市成立公共关系处，是建设“服务型政府”的重要举措之一，形成了“政府、企业、社会、公众”良性互动的局面。政府要面对公众确立“顾客导向”，也就是说要把公众当作顾客来看待。
