本报讯买完房发现开发商违约了，某路公共汽车服务态度差……在哈尔滨市，市民面对这些民生问题有了新的解决或咨询方式———上网发“帖子”。在“中国哈尔滨”网站的“百姓谈”栏目，市民可以将问题在网上留言；各对口部门负责释疑解惑。该互动栏目开通后，受到市民的热烈欢迎。
在“中国哈尔滨”门户网站首页，设有“百姓谈”栏目，上面提示道：有困难、有
问题、有要求，找政府。本栏目开通“网上回复”，与您沟通，为您解忧。点击进入后，页面显示出网友所提各种问题。记者看到，对于责权清晰的问题，已由各对口政府部门给予答复；对于没说清楚或一时解释不清的问题，相关部门也留下办公咨询电话；对于需要调查的问题，相关部门也先表示“经过调查，我们会尽快回复”。
据哈尔滨市信息中心负责人介绍，网站增设“网上回复”功能后，网站点击率明显提高，上网者来帖率明显提高。目前，公众来帖反映的问题已涉及22个主管部门，这些民生问题集中在供热、房产、公安、城管等方面。各相关部门通过网络积极为群众排忧解难。其中，房产住宅局、城管局回复率达90%以上。
12月1日，网友“普通居民”反映：爱建紫园小区的供暖一直不好，最近几天降温，每天半夜住户都会被冻醒。
次日，哈市供热办回复道：我办已派专人到该小区调查情况。确实如您反映的供热效果不好。我办工作人员又来到哈尔滨市房地产开发公司房产经营公司工程供暖站，向供热单位提出要延长供热时间，确保居民室温达到规定标准的要求。供热单位表示，将按照我办要求对供热时间加以调整，在原有基础上延长供热时间，保证居民住上暖屋子。
据统计，自6月25日开通到12月6日，“百姓谈”栏目共收到公众网帖202个。其中，也有政府部门网站“同仁”的声音。网友“小文”是某局负责网站的工作人员。近日，他提出：“中国哈尔滨”网站有关政务公开需要回复的栏目较多，既分散精力，又容易遗漏。他建议做一个数据库，进入后就可以看到涉及本部门所有的问题。这个问题得到哈市信息产业局的重视，局长喻达亲自上网答复，表示将立即组织有关部门和人员研究解决。（黑龙江日报）
作者：樊金钢
