湖北日报记者张培铁 通讯员董锋 纪昌荣 杨梅 李胜祥
腰庄村村民高儒军等人气鼓鼓地来到镇政府，对镇长党永生说：“我为修路被人打伤，镇里到底管不管？你们不处理好，我就没完！”“管，肯定管！你慢慢把事情说清楚。”党永生热情地把老高等请到信访谈心室。
不一会，老高满意地走了。经调解，打人者答应赔偿医疗费并道歉。这个故事就发生在郧县谭山镇。“谈心室”是我们的“出气筒”。在郧县采访，群众这样说。
3年前8月的一天，郧县谭山镇罗台村罗氏三兄弟因拒交不合理负担，与村干部关系十分紧张，并多次赴京城、省城上访。镇领导多次与他们交心谈心，镇纪委经调查核实责成村里退还全村村民8400元超收款，对直接责任人作出了撤职处分。全村村民对此十分满意，夸镇委、镇政府维护了群众利益。
这件事给当地干部以启示：当群众有怨气、委屈和困难时，如果能给他们一个“出出气”的地方，就能创造“群众顺心、干部舒心、干群同心”的崭新局面。当年8月，郧县第一个“谈心室”在谭山镇应运而生。到2001年，全镇29个村和16个镇直单位全部设立了信访谈心室。
郧县纪委因势利导，在全县推广了谭山镇创建“谈心室”的做法。去年2月，县纪委专门发文件，明确了“谈心室”的职责和任务、组织与管理，规定各乡镇信访谈心室活动领导小组，组长由党委负责人担任，成员为纪检、信访、综治、司法、计生等部门负责人；村级谈心室要推荐作风正派、办事公道、在群众中威信高的村干部和村民代表组成，轮流值班；两级“谈心室”都要责任落实，按照一个问题、一个预察、一个专班、一套措施、一份报告等“五个一”的方法做好工作，真正做到小问题不出组，一般问题不出村，疑难问题不出乡（镇），杜绝越级上访和集体上访。“一张笑脸调纠纷，一杯清茶解矛盾。”如今在郧县，群众有什么疑虑、矛盾和困难就去谈心室。在“谈心室”里，干部与群众面对面交流，心与心碰撞，形成了相互沟通思想、化解矛盾、解决问题的“绿色通道”。大到企业经营、农民负担，小到邻里矛盾、婆媳关系，都可在“谈心室”得到调解和处理。目前，一个以谈心室建设为切入点，全社会共同参与的良好信访工作局面已在全县形成，有效地化解各类矛盾，维护了稳定。
今年7月，因矿场承包者拖欠的务工款长期讨要无果，胡家营镇陈营村群众堵住矿区公路，不让新的投资商南京明达公司进场开工，群殴事件一触即发。胡家营镇主要领导闻讯后立即率员赶到现场，将原矿场方、新投资商和当地群众代表请到谈心室了解实情，寻求化解矛盾的办法。经过两个多小时的交心谈心，南京明达公司首先亮出了自己的高姿态，主动提出公司开工一盈利就兑现拖欠的劳务工资。村民代表也作出让步，立即撤走堵路的人，让南京明达公司进场开工。
据县纪委负责人介绍，到11月上旬，郧县已建立谈心室658个，配有专兼职信访人员3500余人。今年元至10月，各谈心室接访7000多人次，成功化解纠纷786起，预防越级上访293起，解决群众难题1800多个。
