共铸“诚信武汉”—武汉职业道德建设回眸

　　6月，全国评出“首届十大见义勇为好司机”，武汉3人上榜，成为入选人数最多的城市。前段时间，又有两位好“的哥”，分别拾到1万和4.7万元现金，毫不动心，当日完璧归赵。

　　这两条新闻，是武汉人爱岗敬业、诚信待人的生动折射。

　　自2001年中央颁布《公民道德建设实施纲要》以来，我市在连续3届的“新风杯”行业竞赛活动中，以诚信建设为重点，近30个“窗口”服务行业和执法管理部门以解决群众反映强烈的热点难点问题为突破口，共铸“诚信武汉”，把一项项便民利民服务新举措化为一张张看得见的笑脸。

　　建设诚信政府

　　6月1日，市药监局在国内首创“先行退付”制，公开承诺：凡在市内零售药店买到假劣药品，一经查实，7个工作日内，药监局将购药款退给消费者；并公布投诉电话，一旦发现工作人员不按规定退付药款、弄虚作假等，消费者均可举报。

　　说到必须做到。不到4个月，就有13名消费者得到全额赔偿，无一人投诉。

　　言而有信，有诺必践，是便民服务的基石。近年来，围绕“改进服务、便民利民”这一主题，全市各政府部门和单位转变作风，接受监督，把决策和办事程序放到明处，革除只方便自己不方便群众的老规章、老办法，纷纷开展了以“首问责任制”、“承诺制”、“限时办结制”为主的诚信建设，启动了以“阳光审批”、“阳光收费”、“阳光交易”、“阳光采购”等为主要内容的“阳光行动”，让门好进、事好办，实实在在履约践诺，努力塑造“诚信政府”的良好形象。

　　今年，市委市政府严格实施“五条禁令”：严禁有令不行、有禁不止、以权谋私、办事拖拉和行政乱作为、不作为等问题。其中，不履行公开和告知义务、违反服务承诺、办理事项不能限时办结的行为，第一次摆上决策层的重要议事日程。为强化诚信监督，各行业主管部门都设立了热线电话，受理群众举报，自觉接受社会监督，发现问题迅速整改。

　　打造诚信行业

　　作为国内外客人了解江城的第一个“窗口”，少数出租车司机时有骗客、宰客现象，严重影响了城市声誉。

　　以全面提升职业道德为主题，市客管处去年初与126家出租车公司层层签订“文明创建责任书”，规定车辆必须清洁卫生，定期消毒，座套一周一换；司机必须亮证服务，着装整洁，不说脏话、粗话等。违规者轻则罚款，重则取消从业资格；而对创建活动中表现突出的驾驶员，授予其“文明标兵”和“新风奖”等荣誉称号。

　　奖优罚劣的激励约束机制，大大激发全行业近3万名司机的创建热情。华昌公司推出“特叫服务”，市民可在任何时段拨打电话，预订“蓝的”接送；徐东公司在40台出租车上配备一支笔、一张便笺、一份近期飞机、火车时刻表，供乘客不时之需；大通公司的“雷锋车”穿梭三镇，做“形象大使”，讲文明、树正气、比贡献蔚然成风。今年5月，我市开展“老劳模逛江城”活动，招募60名“的士”司机免费服务，报名热线响个不停，200名司机抢着参加。

　　据统计，创建至今，司机违规和乘客投诉同比分别下降90％和70％，而好人好事层出不穷，被媒体表扬和归还乘客失物的比例同比分别上升80％和90％。

　　以出租车行业为榜样，各行业立足岗位，精心设计，突出特色，广泛开展“讲信誉、守信用、创文明”的服务竞赛活动，争创诚信行业，争当服务明星，推动职业道德建设深入开展。

　　构筑诚信社会

　　建设诚信武汉，打造诚信行业，说到底离不开有职业道德的人。

　　职业道德的核心是诚信。为强化诚信建设，我市抓住“知行统一”这个关键环节，始终把构筑诚信社会作为提高职业道德的基础性工作来抓，通过深化“百万市民进课堂”、开设“公民道德建设”课、发放《致居民加强道德自律的公开信》、签订“讲道德从我家做起”的文明承诺书、开辟“诚信服务红黄榜”、组织“行业诚信大家评”等多种形式，广泛吸引市民参与。

　　一系列群众喜闻乐见的素质教育活动有声有色，让道德规范如春风化雨，滋润心田。全市涌现出一批批“模范公务员”、“十佳职业道德标兵”、“杰出进城务工青年”等各行各业先进人物。这一大批可亲可敬、可学可信的道德楷模，又让大家学有榜样、赶有目标，形成以遵守职业道德为荣的良好氛围。

　　“诚信为本，操守为重”，正在公民道德建设大潮中重新得以确认和张扬。

　　（记者王勇 通讯员曹竹）（来源：长江日报）