“一日游”游客路上困半天儿(图)

https://zylofonmediaonline.com/__proxy_domain/www.sina.com.cn 2004年10月05日06:26 华商晨报

市政府广场的一日游售票处

　　本报记者　肖易寒　摄

　　晨报讯（记者　肖易寒）感激并郁闷着。这是王女士参加“一日游”后的感受。

　　10月3日，40岁的王女士过了一把“省内一日游”的瘾，可是在回来的路上，麻烦出现了。沈阳安运旅游公司的大客车出现故障，40多位游客在黑山县境内滞留了4个来小时。

　　好在旅游公司紧急派出援救车辆，并将游客一一送到家，游客们对此心存感激，但这次意外仍暴露了短途旅游存在的没有合同约束的隐忧。

　　意外　大客车半路抛锚

　　10月3日早上6点，王女士在市府广场附近的“省内一日游”售票点花65元钱报名参加青岩寺一日游，这是沈阳安运旅游公司组织的。6点30分，旅游客车出发。

　　昨日，王女士回忆说：“15时许，我们从景点往回返，一个多小时后，我们都闻到车上有股刺鼻的气味。结果司机和导游发现是车子离合器有故障，但大客车还是蹭到了黑山县境内才停下检修，这时是16时许了。由于没有配件，只能等旅游公司再派车来接……”

　　原计划当晚六七点钟就能到沈，但游客们这一等就等了4个来小时，直到沈阳安运旅游公司派来的一辆大客车快20点时赶来。

　　“我到家时已经晚上11点多，虽然开始因为耽误时间感到气愤，但看到旅游公司还能把游客一一送回家，我们还有点感激他们。毕竟在旅游前我们没与旅游公司签任何书面合同。”王女士还有些庆幸，“只要回来就好，要是出现意外，我都不知道该怎么办。”

　　调查　旅游公司拒签合同

　　昨日，沈阳安运旅游公司的张经理接受记者采访时表示，10月3日锦州青岩寺线路出意外后，安运旅游公司不但向车上的全体游客表示歉意，而且还把游客送回家，“我们做得已经很到位了，还派车去接他们，要不然游客不还得自己拿钱坐车回家吗！”

　　昨日下午2时许，记者来到沈阳市府广场安运旅游公司报名处，这里前来咨询和报名的游客络绎不绝。

　　“去青岩寺的65元钱里面包括保险吗？用不用签个书面合同？”

　　没等记者说完，一位安运旅游公司的女工作人员立即说：“‘一日游’天天都发团，哪有签合同的，再说从来没有出现过意外。这65元钱里面只有旅行社责任险和景点门票包含的意外伤害险，这两种保险都是不记名的保险。”

　　记者再三要求工作人员签书面合同，否则不报名参加出游，工作人员还是坚持：不可能签也用不着签。

　　现状　“一日游”投诉居多

　　记者从沈阳市假日办了解到，近日的旅游投诉热点都是“一日游”，因为游客和旅游公司（社）在“一日游”出行前都没有签书面合同，出现旅游纠纷处理起来比较麻烦，只能由工作人员去调查和调解。

　　本报提醒：旅游行程中发生的服务质量纠纷，可向各级假日办投诉，也可在回到报名地后向当地旅游质监部门投诉。投诉时效为90天。

　　沈阳市假日办旅游投诉电话为：22821999、22818277

　　辽宁省旅游质量监督管理所86230222