一条热线,一则短信,一根纽带,一座桥梁。今年3月以来,广安市相继开通了市委书记公开电话、市长短信热线,以此体察群众疾苦、真切为民解难,架起了党委、政府与人民群众的连心桥。

　　老百姓:热线真好

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　　华蓥市天池镇农村妇女何述碧在万般无奈之际,拨通了“市委书记公开电话”,讲述了她家的不幸遭遇:丈夫在一家个体酒厂打工,掉进煮酒的沸水里被烫伤,由于业主不管,丈夫生命垂危。在市委领导的关心和相关部门帮助下,问题很快得到解决。

　　8年购房纠纷,4年诉讼之争,漫长、痛苦的心路历程,让邻水县蚕桑局退休职工冯志英心力交瘁、苦不堪言。拨打“市委书记公开电话”之后,问题终于得到公正解决,全家人禁不住相拥而泣,为市委书记送去一面大红锦旗:“匡扶正义,廉政为民”。

　　村支书乱收乱支被撤职、小学校长乱收费遭查处、屠宰场“夜半猪叫”被叫停……一桩桩、一件件群众反映的问题都得到了妥善处理,老百姓发自内心地称赞道:“热线真好!”

　　工作人员:热线真热

　　8月5日,记者现场目睹了市委书记“热线”电话的接听情况。电话铃声响个不停,一个电话连着一个电话地打进来,3名工作人员轮番接听、记录、解答。

　　工作人员介绍,书记公开电话开通以来,每天都有许多电话,有时一天多达30多个电话。而负责市长短信热线接收的工作人员说,最多的一天收到短信40多条。

　　尽管繁忙,但是工作人员都很有耐心,他们认真、细致地处理每一位群众反映的问题。在他们心中,热线是书记、市长与群众沟通的渠道,自己的工作责任重大。

　　据统计,截至目前,“热线”共接到群众反映问题的各类电话、短信1896个,根据领导批示交由各区县市及市级相关部门办理的368件。

　　办理部门:热线督办力度大

　　广安区纪委在接到区委转来“市委书记公开电话”的交办通知后,对群众反映的一名村支书乱收乱支社会抚养费问题,赓即派人调查,对当事人做出撤职处分……

　　凡是办理过热线交办事项的部门、单位普遍反映,他们对热线交办的事情高度重视,不敢有丝毫的懈怠。这不仅出于各自的责任与职责,更由于热线交办事项有严格的运行程序和督办纪律。

　　一般情况下,热线交办的事项要求在7日内办结,一时不能办结的在7日内提出解决方案并限时办结。同时,建起了领导挂帅制、限时办结制、跟踪督促制、定期报告制、答复回访制等运行机制,一经发现办理不落实和办理不彻底的,将给予通报批评并责成重办、续办,情节严重或造成严重后果的,将追究相关人员的责任,从而做到“件件有回音,事事有着落”,力争每一件事情都能给人民群众满意的答复。兰勇本报记者张元忠