航班大延误拒受颠簸之苦，导游对“不听话”的旅客竟撂下狠话———“不走让移民局抓走你们！”

　　本报讯记者彭卫报道：塞班向来以晶莹的海水、白皙的沙滩和灿烂的阳光闻名全球，但是对于广州的周小姐一行人来说，他们这次的塞班之旅全是噩梦般的回忆。据周小姐回忆，在返回广州的过程中，飞机先是出现了机械故障紧急迫降，然后是长达33小时的漫长等待

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；因为不愿意在受颠簸之苦，50多名旅客竟被留在异国机场过夜。

　　起飞一小时出故障要返航

　　据张小姐回忆，他们是7月23日乘坐一家叫“天宁皇朝”酒店的旅游包机开始塞班之旅的。原定乘坐当地时间7月27日清晨5时的航班返回广州，由于不可知的原因，航班实际在上午9时才得以起飞。飞机起飞了一个小时后，机组人员告知旅客飞机出现机械故障，需要被迫返航。11时半，飞机在空中盘旋良久后，终于成功迫降返回塞班机场。

　　旅客要求就近休息难如愿

　　据周小姐回忆，下午4时导游过来说“飞机短期内无法修好，所有旅客返回天宁岛的酒店住宿，乘坐28日零时的飞机返回广州。”导游的意见遭遇了大多数人的抵制，周小姐说，大家为了赶航班都是27日凌晨1时就起床了，折腾到现在已非常疲倦，从塞班机场到天宁岛还需要坐一个多小时的船，来回就要三个小时，加上吃晚饭，旅客的时间基本都被消耗在了路上，休息的时间所剩无几，不少人还会晕船，因此要求能就近在宾馆住宿。

　　张小姐告诉记者，看着大家不肯走，导游何小姐表示“跟航空公司协商过，可以推迟到第二天中午12时”再出发。但是航空公司的代表却否认了这种说法，“随时修好，随时出发”。最后，三分之二的旅客返回天宁岛，导游也对不愿意走的旅客抛下“不回去就让移民局把你们抓走”的狠话后扬长而去。28日凌晨，一名塞班机场保安帮众人联系了附近的一家酒店，疲倦不堪的旅客只好自费在那里住宿了一夜。

　　52名旅客拒下飞机求赔偿

　　在延误了33个小时后，28日当地时间14时，旅客们终于乘坐CZ3008从塞班起飞，并于北京时间下午5时抵达广州。抵穗后，当时被冷落在机场的52名旅客拒下飞机并索要赔偿：单程机票加当夜住宿费用。

　　要求遭到了航空公司和旅行社的拒绝。航空公司表示，飞机故障无可避免，作为包机，其费用已接近成本价，因此在旅游过程中，航空公司通常只提供飞行服务，而地面服务由包机方解决。而旅行社方面只愿意支付400元的旅游补偿，他们认为，机械故障是航空公司导致的，而且当初的包机协议里也没有明确航班异常情况的费用承担问题。

　　自从民航总局要求各航空公司出台航班延误的补偿办法以来，旅客拒下飞机的情况大量增加。专家表示，“延误补偿”的陆续出台让旅客看到了希望，但是总局指导意见的偏软和各大航空公司可操作的延误补偿办法的迟迟不能出台，使得旅客在与强势的航空公司对话中底气不足，不得不选择极端的做法来维护自身权益。（报料人周小姐、张先生，各获三等奖100元）（日京／编制）