新华网乌鲁木齐4月23日电新疆自治区消协2004年2号消费警示：
“五一”黄金周即将来临，为维护旅游消费者合法权益，引导消费者科学安全消费，健康明白旅游，特发布消费警示
，提醒广大消费者旅游消费要注意四大问题,做到六个清楚。
根据2003年新疆全疆旅游消费者投诉情况，自治区消费者协会和自治区旅游质量监督管理所全年受理旅游投诉9
0起，消费者投诉集中反映出四大问题：
一、服务质量问题占65.01%。主要表现为：有的旅行社擅自降低服务等级标准，旅游行程缩水、日程缩水、时
间缩水，吃住行打折扣，导游服务未尽职责，以及违规转团、拼团等问题。
二、合同违约问题占20.8%。主要表现为：一些旅游合同中的文字游戏，不公平格式条款，减少或免除经营方义
务，口头合同约定不清，责任不明以及观光游变成“购物游”、“违规游”等。
三、宣传误导问题占9.33%。主要表现为：超低价格宣传陷阱，“攀老乡”式购物宣传陷阱和“仿名牌”、“免
关税”等夸大不实的口头宣传陷阱。
四、旅游安全问题占3.37%。主要表现为：假冒名牌商品，旅游中人身、财产安全保障问题以及旅游意外保险赔
付难等。
旅游消费出现这些问题的原因：一是部分旅行社没有使用规范性旅游合同，其设定不科学、不合理，是旅行社自行制
定的不公平格式合同，消费者在签订合同时，很难预测到合同中的陷阱；二是旅行社服务质量参差不齐，一些旅行社经营行为
不够规范；三是行业主管部门对旅游业管理多限于旅游宾馆、饭店设施，旅行社规模等硬性指标起点较低，对旅行社内部人员
、规范制度等方面缺乏有效管理措施；四是旅游消费者自我保护意识和依法维权能力有待进一步提高。
为此，提醒广大消费者旅游消费要做到“六个清楚”：一是对旅行社提供的路线和价格要清楚。分解报价，明晰收费
与相应的标准，逐项约定，不为价廉广告宣传所迷惑。二是对旅行的时间和交通工具要清楚。三是旅行的吃住档次和标准要清
楚。四是旅游购物时商品的质量和价格要清楚。谨慎购物、明辩真伪、货比三家，存好发票。五是选择什么样的旅行社和签订
怎样的旅游合同要清楚。注意选择合法资格、规模较大、客源丰富、实力雄厚、管理规范、服务完善，员工素质高、消费者满
意度高的优秀旅行社。注意将各项口头承诺以书面形式予以确定。六是出现纠纷怎样依法维权要清楚。消费者可以拨打“12
315”向当地工商部门和消费者协会申诉、投诉，可以向旅游质监部门投诉，也可以向旅游仲裁办或人民法院提起诉讼。
自治区工商局和自治区消费者协会倡导：旅游服务经营者要围绕“信用?维权”消费年主题，贯彻《消费者权益保护
法》和我区《实施办法》，做到依法经营、诚实信用、公平交易，切实保护旅游者合法权益。(周生斌编辑)
