中奖彩电不兑现邮寄手机被调包

　　漳州公布2003年十大典型消费维权案例

　　Ｎ本报记者 黄国华

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　　本报讯 昨日是“3·15国际消费者权益保护日”。漳州市消委会向社会公布了2003年受理投诉的10个典型案例。

　　中奖彩电不兑现

　　2003年10月2日，漳州市龙文区消费者邱某喝某品牌啤酒时，发现中了一台21寸彩电。邱某立即拿着对奖券到经销商处要求兑奖，却被告知已超过了兑奖期限。可邱某发现对奖券上没有标明对奖有效期限，但经销商找不到证据却不兑奖。邱某不服，向龙文区消委会投诉。消委会根据《消法》有关规定，认定经销商无法举证，应予以退赔。经调解，经销商兑现邱某一台21寸彩电。

　　“助长器”不助长

　　2002年12月31日，龙海市中学生小冯以1000元价格向漳州市某经营部购买一台助长器。经营者再三保证，使用该助长器一年可助长5厘米，无效可以退货。而后小冯就按照产品说明书上的使用方法坚持每天使用。但经过长达一年的使用后，小冯经过测量，身高还是停留在原来的1．68米。于是，他找到经营者，要求退货，没想到经营者执意不退货。在龙海市消委会的宣传教育下，经营者承认误导，并退还货款1000元。

　　小环节造成大事故

　　2002年9月，漳浦消费者杨先生花5万多元在漳州某汽车销售公司买了一部微型面包车后，按厂家规定把车开到指定维修站定期保养。2003年1月9日完成定期维护保养后，杨先生开车返回漳浦赤岭路段一缓坡时，面包车突然失控，撞上一个树桩后侧翻于路中央，幸亏车速较慢，司机只受轻伤。接投诉后，绥安消委分会马上派人到现场调查取证，厂方也迅速派人配合处理此事。经鉴定：事故系因后左骑马螺栓没拧紧，造成后桥后移，后左轮胎被后叶子板卡死，不能转动。经调解，厂方免费为消费者修复受损汽车，并一次性赔偿1．48万元。

　　邮寄手机被调包

　　2003年10月17日，四川来漳务工者周某到南靖邮局邮寄一部迪比特新手机，详细填写所寄手机的品牌和保价金额，交给邮局工作人员包装邮寄，而后打电话给家里查收。10月30日，周某的父亲到邮局领取包裹，当着邮局工作人员拆开核对，却发现是一部不同品牌且又坏又旧的手机。此后，周某多次与邮局交涉均无结果，即投诉南靖县消委会。经调解，邮局人员心服口服，不仅依据邮寄单上的保价金额给予赔偿，还主动向周某赔礼道歉。

　　电压超高烧电器

　　2003年9月，华安县新圩镇绵治村100多户村民集体向新圩消委分会投诉：9月20日因供电电压超高，烧毁该村村民电视126台、接收器11台、脱水机3台，一些稳压器、功放器、充电器、影碟机被损坏，直接损失5000多元。经调解，该村村民在此次供电事故中损坏的家电均由供电方负责修复，赔偿维修费2600元。

　　托运服装弄丢了

　　2004年1月27日，云霄消委会接消费者林某投诉，称1月15日他从省内汽车站托运一包价值3390元的服装到云霄，运费每包20元，然而至今仍提不到货物。接投诉后，云霄消委会深入调查，证实货物已被某货运车队送货工人送错丢失。经调解，该货运车队向消费者林某赔偿2250元。

　　承诺优惠是假的

　　2003年12月，平和县消费者李某向当地某公司购买“96951”长途充值卡，购卡时服务员说买一送三，李某当即购买面值700元的充值卡，可享受优惠为2800元。李某充值后，发现与该公司售卡员承诺的优惠条件不一致，手机账户只有700元。同时，该卡使用“17951”拨长途，基本费每分钟为0．1元，使用“96951”拨长途基本费却为0．4元。李某找该公司讨说法，而售卡员却做不出合理解释。李某向平和县消委会投诉，经消委会调解，该公司人员当场向李某表示道歉，并以充值卡折现金形式赔偿李某2200元。

　　坐汽车乘客负伤

　　2003年12月8日，朱老汉拨通了东山县消委会电话，称其妻子陈某于当年11月14日乘坐东山某车站一辆中巴车前往平和县，途中由于驾驶员操作不当，中巴车发生强烈震荡，致使坐在后排的陈某腰椎骨裂，先后因治伤花去了2000多元。而车站和驾驶员却互相推诿责任，拒绝朱老汉的索赔要求。消委会认定车站和驾驶员在这次事故中负有不可推卸的责任。经调解，朱老汉获赔5200元。

　　美容不成反毁容

　　2003年10月，消费者卢某到漳州市消委会投诉，称其在6月中旬到漳州某美容院去除脸上少许粉刺，不料从第二疗程开始，面部出现肿烂现象，多次找美容院讨说法均无满意结果。

　　经漳州市消委会查明，消费者脸上肿烂系美容院用药不当引起感染。经调解，美容院一次性赔偿消费者医疗费2000元，并退还美容费用2080元。

　　劣质假肢难过关

　　2003年4月3日，消费者欧阳某到漳州市消委会投诉，称其于2002年12月25日到漳州市区某康复中心接假肢一套，但使用不到半年即损坏，要求该康复中心退还接假肢的款项。市消委会受理投诉后，深入调查取证，并向经营者宣传《消法》有关规定。经调解，该康复中心一次性退还欧阳某接假肢款2．8万元。