翻开省消协的投诉档案，阅读过去的旧事，不用太多思考，也能从中感觉出消费投诉的变化。特别是自1994年《消法》颁布10年以来，这变化体现在六个方面。
一是从投诉案件的标的额看变化。1994年，消协受理了一起皮鞋断底案。最后，商家赔付30元。随着时间的推移，价值几百元的小家电，几千元的彩电、上万元的电脑，逐渐在投诉中增多起来。2003年，省消协调解了一起高档轿车投诉案，厂家退赔消费者车款及造
成的损失80多万元。
二是从受理投诉的领域看变化。1994年前后，消协受理的案件，主要是日用生活品等方面的问题。到了2002年，投诉已涉及商品房、汽车、手机、保险、旅游、干洗等，范围越来越宽。
三是从商品的科技含量看变化。
一双鞋、一件衣服、一个茶杯，普通消费者从外观可以判断质量好坏。而一台电脑、一部手机、一辆汽车，一般消费者无法从直观上判断优劣。2002年，消协受理了一起电脑的投诉案件。商家告诉消费者电脑的CPU是“奔四”，而实际却是“奔三”的。科技含量高，造成商家与消费者的“知情权”严重不对称。这给了商家在广告、服务中欺骗消费者的更多机会。
四是从投诉涉及的法律问题看变化。
价值几元、几十元、上百元的商品引发投诉，对商家和消费者动之以情，晓之以理，容易解决。而动辄十几万、几十万、上百万的商品房、汽车投诉，“凭感情”不能解决。消协人士在调解此类纠纷时面对的，常常是当事双方的律师，这给扮演“法官”角色参与调解的消协工作人员造成了很大压力。如果相关法律知识匮乏，很难胜任。随着投诉涉及商品的增加，涉及的法律问题也越来越多。有些商品投诉的解决，还有法律空白。
五是从投诉案件涉及经营者的经营手法不断出新看变化。
商家新的经营手法，如返券、赠品、抽奖等等。“退货退不退赠品、奖品？”在出现这些投诉的最初，对消协来说是全新的课题。
六是群体、久拖不决投诉案件越来越难解决。
特别是涉及商品房和农资用品的投诉案件。仔细追究起来，这些案件都有很深的社会背景。这也说明，消费者的弱势群体的地位并没有得到根本改变。所以，消费维权工作，还需要全社会各方面的共同参与。
