本报记者黄娜雷丹实习生庞茳文

　　美容受伤成投诉热点

　　据市消委会对2003年消费者投诉情况的分析，消费者与美容行业经营者的争议主要表现为两方面：

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　　一是消费者不满意美容效果而要求退款。医疗机构缺乏相应行业标准和依据，经营者与消费者就美容效果各执一词，消费者很难退回服务费用，一般只能接受重做或其他服务方式解决。徐小姐在美容院做隆胸手术，手术和使用产品后，徐小姐觉得效果不明显，要求退款，而经营者则认为有效果。在缺乏足够证据和标准的情况下，经消委会调解，消费者不同意重做，只能接受其他服务方式。

　　二是医疗美容手术不成功，造成消费者身体伤害。这种情况下消费者一般会提出包括精神赔偿在内的赔偿要求，而经营者只同意退款并补偿部分治疗费用，因而产生纠纷。如杨小姐在美容院做修眉手术，由于手术失败，在眉毛下留下一条疤痕，美容院修理几次后仍没有效果，消费者忍无可忍之下要求退款并赔偿。

　　非法经营隐患多

　　从消费者所反映的问题来看，消委会认为医疗美容行业主要存在无证经营、超范围经营等问题。

　　无证经营者多是一些无资质、无设备技术、手术失败后又不承担责任的商家。由于价格比较便宜，消费者以收入较低者为主，消费者权益受到侵害后，维权意识和能力不强，合法权益得不到有效保护。

　　超范围经营也是造成很多问题的隐患。据了解，一些只能从事生活美容的企业，违规超范围做医疗整容，由于缺少相应的设备技术条件和专业技术人员，容易导致消费者人身受到伤害。这类经营者多数有合法的生活美容营业执照和资质，但却是既无医疗美容资质又无相应技术，很多消费者由于不懂其中的差别，容易上当受骗。

　　部分正规美容机构也存在手术不成功或者达不到预期效果的问题，也有少数不法经营者利用消费者对专业机构的信任，用欺骗手段误导消费者，甚至使用一些假材料等，使消费者身体受到不同程度伤害。

　　诚信经营是根本

　　市消委会认为，消费者投诉的数量虽然不多，但一旦受到侵害即是人身伤害，这会给消费者带来身体和心理上的极大痛苦，而且消费者投诉中反映出两个显著特点，即消费者人身受到伤害和受伤后索赔困难，所以在该行业开展“诚信、维权”就显得特别重要。

　　市消委会倡议从事医疗美容的经营者“诚信经营”，坚守“服务诚信、供销诚信、价格诚信、宣传诚信”理念，树立企业诚信意识；正确面对存在问题，提高医疗技术和水平；树立正确的、合法的经营观念，促进行业健康发展。

　　爱美之心人皆有之，但由于市场不成熟和行业标准不完善，医疗美容行业存在不少问题。2003年度市消委会受理调解的医疗美容方面的投诉48宗，比2002年涨了60％。消费者投诉主要集中在整容达不到效果、手术失败身体受到伤害、手术过程中被感染等质量方面。

　　医疗美容须慎重。本报记者丁开摄

　　（图片见PDF版A6版）

　　作者:本报记者黄娜雷丹实习生庞茳文