据新华社电　南昌铁路局特别在节后春运期间组织了青年志愿者服务队进行“亲情服务”的活动，义务帮助旅客们搬运行李、送水指路。但让青年志愿者们觉得纳闷的是，很多拖家带口行李众多的旅客即使在人潮中艰难而行，也不愿意接受志愿者提供的帮助。

　　青年志愿者小陶遇到的情况正是所有青年志愿者遭遇的写照，早早赶到车站广场公交站台服务的他，在1个小时内，被旅客拒绝了16次。不少青年志愿者向记者反映说，他们戴着铁路局青年志愿者的红绸带站了几个小时，也没有一位旅客主动找他们帮忙，有的旅客是因为公交站台离火车站候车室实在太远，行李太多实在提不动，才接受了志愿者们的帮助。

　　为何青年志愿者热情提供的免费服务屡次遭到拒绝呢？一位旅客告诉记者，主要是自己根本没有在春运时期还能得到铁路部门免费服务的意识，他们一直以为，在春运期间，凡是与春运有关的人员都在趁着这一特殊时期大赚一笔，“铁老大”们更不会例外，何况是在火车站人员如此复杂的地方，碰上冒充铁路职工的人把行李抢走就更惨了。因此，即使是志愿者反复解释服务是免费的，但旅客们也很难打心底里相信。有时即使接受了服务，一开始还是半信半疑，担心会生出什么事端。

　　正在给旅客抱小孩的一位青年志愿者认为，由于春运时客票紧张与人流拥挤使旅客赶火车就像打仗一样，旅客最担心的是能否安全顺利地上车，至于在进站候车时能否轻松舒适根本不敢考虑太多，而铁路方面提供的义务劳动尚属于新鲜事物，要很多旅客能下意识地接受还需要这些亲情服务能在每年春运都坚持下去。

　　尽管很多旅客心中还存有疑虑，但为了让亲情服务真正能落到实处，青年志愿者们每当看到需要帮助的旅客，仍然主动迎上去，一边解释，一边麻利地帮助旅客抱小孩、搬行李。（夏天/编制）