本报讯（记者顾威）“看病难，看病烦，折折腾腾没个完”，这是如今沈阳市民对到医院看病的反映。在近日召开的政协沈阳市第十二届会议上，关注此项问题的政协委员建议医院开展人性化服务。

　　来自民盟沈阳市委的政协委员们对医院“痼疾”了解甚深。他们说，一个病人到医院看病，医生就按照所谓“流程”操作，而在这个流程中，病人不是被当作一个人看待，而是当作一种病，因为所谓的流程并没有按照病人的需要设计。CT、磁共振、X光一般在一楼，抽血等生化检查在三楼或者四楼，而心电图、B超检查又在别的楼层，从挂号、候诊、交费检查、取报告单、请医生看报告单开处方、划价取药，每次都要排队，患者或患者家属被折腾来折腾去。“一日明细清单”的收费制度似乎让患者花了“明白钱”，可多数医院实行的以科室为单位的核算办法实际已经让“一日明细清单”中有了好多“猫腻”。同一种消炎药，在有家医院卖每盒36元，而在药店只要14.8元。各科室自行进药、自行定价、自行收费在沈阳市各大医院相当普遍，政协委员们说，以科室为核算单位的分配制度驱使医生见利忘义。

　　医院缺少私密空间，无法保障病人的人格尊严和个人隐私权，这是政协委员们反映的又一问题。这都是些人们司空见惯的现象：许多病人及家属围着医生，与其说病人在向医生诉说病情，不如说是在向诊室的所有人宣布自己的病情和隐私；在医院的B超室和注射室等需要“宽衣解带”的地方，不分男女。

　　还有以下这些现象令患者担忧。做心电图检查时，用于蘸水的棉签始终是一根，碗里的水也始终不换；做B超时，探头在一名患者身上“探”完，既不清洗，也不消毒，就又“探”别人的身体；医院提供的拖鞋，更是你穿完他穿，脏污不堪；给孕妇做胎心监护的带子脏得发亮也不清洗；住院病人盖的被子只换被罩和枕套……

　　还有老百姓反映强烈的医德医风问题。政协委员们说，医生态度不好、病历书写不工整、吃回扣、索红包等，这些仅仅是医德状况的表面现象，更深层次的医德问题还表现在医生让患者做的各种检查和治疗是否必须。由于医疗服务专业性强，什么样的检查诊断是必须的，什么样的治疗方案既经济又不影响治疗效果等，都只有医生最清楚。一些医生受利益驱动，能用X光诊断的病，非让患者拍CT，拍CT能诊断的，偏让你做磁共振。

　　为解决这些问题，政协委员们建议，医院要以人为本，强化服务意识。医院与宾馆等同属服务行业，应该将“一切为了患者”、“服务第一”作为所遵从的目标；同时要以方便患者为目标设计就医流程；还要最大限度地为患者提供私密空间，保证“一医一患”，有效保障患者的隐私权；为真正解决医德医风问题，医院要完善行业自律，同时要加强群众监督、舆论监督等；对收受回扣、索要红包、以权谋私等，发现一起，查处一起，从严处理，决不姑息。

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