新华网合肥1月28日电（记者代群）记者昨日从南昌乘车返回合肥，在南昌站目睹了这样的一幕：面对一对怀抱婴儿的年轻夫妇的求助，本该提供帮助的车站工作人员冷眼漠视，异口同声地说这事不归我管；而素不相识的寻常旅客却热心助人，屡次伸出援助之手。一冷一热之间，让人不得不想说点什么。

　　这对年轻夫妇也是从南昌返回合肥的，他们要乘坐的是从南昌开往合肥的2104次列车，早上8：36分从南昌开出。8点多钟，这对夫妇抱着尚不会走路的孩子来到了入站口。由于携带的行李较多，加之抱有小孩不方便，他们向值勤人员提出，可否让亲友入站相送，但遭拒绝。这对夫妇只好连滚带爬地将孩子和四、五个大包弄到了二楼的候车厅前，这时列车已经开始剪票，人流突然变得拥挤，年轻夫妇实在无法再前进，必须请人帮忙提行李才可以顺利上车。

　　焦急的夫妇俩四处张望有没有志愿者和搬运工，可四周除了穿铁路制服卖商品的营业员外，就只剩下行色匆匆的旅客。这时一位身穿铁路制服的工作人员正好从他们身边经过，夫妇俩赶紧拦住她说，能不能找个人帮帮忙。这位列车员回答很干脆：这事不归她管，找别人去。过了几分钟，无奈的年轻夫妇又拦住一对身穿保安制服的值勤人员，指着一大堆行李和正在啼哭的孩子说，同志，能不能帮个忙，帮我们提件行李。回答是同样的干脆：这事不归我们管。眼看着要误了火车，年轻的丈夫急了，跑到车站内的客运值班室，向当班的领导求助。当时，车站内有一女两男三位领导，他们的回答同样是置之不理，但多少显得有些艺术：我们正在交接班，这事我们不能管。

　　其实，这对年轻夫妇的要求并不过分，只不过是想找个人帮个忙，顶多耽误这些车站工作人员或领导们不到十分钟的时间，可就是这样一个小小的要求就是被车站异口同声地拒绝了。关播里一遍遍地催促旅客上车，人也是越来越多，孩子的哭声越来越大，再不走，火车就要走了，年轻夫妇陷入了困境。这时，一个素不相识的旅客伸出了援助之手，因为他乘的车还没有到，所以他只能将年轻夫妇送到检票口；可紧接着另一个同车旅客又伸出了援助之手，热情地接过行李，将他们送到车厢前。在车站工作人员的漠视下，这对年轻夫妇还是按时上了车。

　　春运，最辛苦的莫过于铁路上的工作人员了，如果帮助每个旅客拿行李，那肯定是件不必要，也是不现实的事情。但是，出门在外，又赶上春运，总有些人有特殊情况而需要帮助，遗憾的是，记者在南昌站的候车大厅里却没有见到志愿者和搬运工，这也许是南昌站工作上的一个疏漏。可是，当面对一个需要帮助，也明确地发出求助信息的旅客，如果一个车站的各类工作人员，甚至是值班领导，都是异口同声地选择拒绝，如此漠视旅客的求助，那绝对就不仅仅是一个疏漏了，而是从一个侧面折射出了车站的整体服务水平。在这一点上，南昌站工作人员败给了那两位热心的平常旅客。（完）（来源：新华网）