| 突发事件 | 应急方案 |
| 停电、电脑故障等影响售票 | 尽快修复,并参考最近一次票额统一计数,组织各窗口用薄纸发售车票。 |
| 发生线路中断、车次晚点或其他突发事件 | 根据列车运行情况,立即调整窗口加开退票窗办理退票,并组织人员到各候车室办理改签。 |
| 各临时售票点出现旅客大量聚集,等候购票时间过长 | 立即采取延长预售期等措施,加快售票速度。 |
| 广州站地区遇滞留10万旅客 | 利用东广场地下停车场、一站台南头临时仓库、东票厅2楼临时候车室、友谊剧院、市103中学、越秀公园等场所,作为临时候车地点;增派公安、武警执勤力量;封闭广州火车站中、东广场出租车上落客区,禁止出租车进入广场,将出租车上落客站区临时迁至中广场靠环市西路段;流花地区及各进出道路实行交通管制。 |
| 广州站地区遇滞留15万及以上旅客 | 增派警力并在两小时内到位;流花地区各进出道路实行交通管制,封闭环市西路国旅大厦至邮政中心枢纽大楼之间东西向路段,禁止除公交车外的其他车辆通行,开放马路隔栏活动拉闸,限制进入环市路大北立交桥至站南路地段,封闭中广场以南、流花宾馆以北地段,腾出场地供旅客作为临时候车区;广州站开通广场广播,讲明旅客滞留原因和调配运力情况,稳定旅客情绪,并引导无票旅客改乘公路客车或其他交通工具。 |