民情实录：夏小姐在民晏路66路终点站排队乘车，刷卡上车后发现已经没有空位可坐。夏小姐考虑到自己正怀孕，车上颠簸、拥挤不太安全，因此下车等下一班车。她要求售票员退票，售票员却说划卡的钱是不能退的。夏小姐想知道刷卡后这钱到底能不能退？该怎么退？

　　记者陈君：记者就此事采访了上海公共交通客管处，工作人员告诉记者：公交车上的刷卡机不具备退钱的功能，售票员因为没有收到过钱，所以不能当场退现金给乘客。钱是可以退的，乘客可以和终点站调度员联系，说明情况后由调度员签字，就可以在备用金中拿钱还给乘客。