10多位行风监督员昨天带上就诊卡，到附二医当了回特殊病人。暗访发现病人对附二医新大楼设施及医生接诊态度、技术水平普遍满意，但看病程序、等待时间仍是困扰病人的最大问题，服务细节的欠缺也让病人遗憾。最近市卫生局组织的千人问卷调查也显示，25％的病人认为最不满意的是医院看病程序和所耗时间。就诊环境均表满意

　　几组“病员”暗访时与患者交流中发现，他们对这家医院的硬件、医生技术水平评价较好，在附二医新门诊楼，患者对大楼的就诊环境均表示满意，有的人还表示，本来单位定点医院在另一家，但因为附二医的综合楼环境好，特意赶来看病。候诊室门口显示屏不时显示轮到那位病人看病及候诊病人的姓名，并有广播同时播放就诊排序信息。不少人对此表示满意，认为即便在等，但随时知道进展，比挤在诊室好。

　　服务细节有待改进

　　我们一名记者看骨科，另一名记者跟随抱着两岁小童就诊的安徽夫妇。看骨科的“病人”挺顺利，但去拍片时遇到了麻烦，因为医生称拍片要去“那边”。一路出来，导医小姐也说“那边”。找了15分钟，才找到拍片地点。那位带着小童就诊的安徽夫妇，因为孩子两岁不会走路到骨科看病，医生问明详细情况后指点他们去神经科，因为一路没有指示牌，我们也绕了近15分钟才找到神经科诊室。育英儿童医院走廊有好几位家长抱着婴儿往垃圾桶撒尿，他们说，厕所太脏，不愿上，另外要冲开水喂奶只有一楼有，跑来跑去很不方便。但医生的态度和技术他们还是很满意。

　　另外几组“病员”也碰到了相似的问题，认为服务细节仍有待改进。比如厕所脏、住院饭菜品种不多，有些工作人员态度不耐烦。看病5分钟，排各种队要半天也让病员心焦。

　　院方表示改善工作

　　附二医表示，他们希望挑刺能促进他们改善工作，提高技术和服务水平。

　　市卫生局的千人调查，以500名门诊病人和500名住院病人意见为样本，病员对市区7家医院门诊平均满意率为58．3％，住院满意率为43．8％，认为门诊及住院存在问题排名前两位的，均为看病程序、时间以及服务态度。(温州日报　张凌陆剑于)

　　（来源：温州新闻网）