本报讯江苏省南京市近日出台了一项规定,对该市各级国家行政机关及其公务员执行公共服务时的言行举止进行规范。今后，3次受到有效投诉的公务员，将被评为不称职并予以换岗或降职。

　　南京市监察局、人事局制定的《国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》中，要求公务员严格按照法律、法规办理行政审批事项；严格按照所在部门公开承诺提供服务；对于群众的困难和问题，努力做到事事有回音；在不违反法律、法规和有关政策且在职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。

　　对国家行政机关及其公务员“在公共服务中应当履行而未履行的行为，以及其他与国家行政机关地位或公务员身份不相称的行为”，《试行规定》也作了明确界定，主要包含以下几类行为：不按照法律法规办理行政审批事项；不按照所在部门公开办事事项的条件、程序、时限履行职能；不按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众、接听咨询电话；不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人；不按照规定程序和规范的工作用语及礼仪执行公务；在办理过程中无法定事由借故拖延、推诿，或人为设置障碍，歧视刁难服务对象等。

　　《试行规定》还明确了惩治措施：凡受到有效投诉或被检查发现一次的，本人年度考核不能评为优秀；两次违规的，不能评为称职以上等次；三次违规的，评为不称职，予以换岗或降职；换岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。（俞侃）