借力中外银行卡巨擘首家实现全球支付全球销售

　　南航国内首推可全球支付电子机票

　　只要拥有一台可上网的电脑，你就可以在全球任何一个角落购买到中国南方航空公司的电子客票。22日下午，中国首张电子机票推出者中国南方航空公司与中国银联、美国威士（ｖｉｓａ）国际组织（亚太）有限公司在广州正式签约：中国银联、ｖｉｓａ国际即日起为南航电子客票用户提供ＶＩＳＡ国际卡支付服务，此举标志着南航成为目前国内首家开通电子客票全球支付功能的航空公司，进一步奠定其在中国航空公司电子商务领域的强势领先地位。

　　随着电子客票支付方式全球化的实现，南航同时推出网上销售业务（英文版），从而一举改变了过去英语用户只能查询航班而无法定座购票的局面，标志着南航网上销售全球化目标成功实现。南航亦成为全球首家推出中英文双语版电子客票销售服务的航空公司。

　　【过去】　首推电子客票

　　奠定行业领先地位

　　1999年2月1日，一向注重科技领航的南航顺应互联网飞速发展的时代潮流，在中国民航为旅客首家提供“网上订座，全国送票”服务。同年9月6日，通过招商银行为旅客提供“网上支付、机场取票”服务。在完成网上销售的早期探索之后，2000年3月28日，南航正式推出中国首张“Ｂ2Ｃ”模式的真正意义上的电子客票和相关服务。先期仅适用于从广州、北京、上海、深圳、武汉、长沙、成都出发的南航国内航班。当年，仅实现销售收入30万元。2001年3月18日，南航推出主要供中间商使用的电子客票系统（“Ｂ2Ｂ”模式，针对企业），并加大推广力度。至2002年12月，开通达18个国内城市。销售额随之迅猛增长，从2001年的1．5亿元迅速飙升至2002年的6亿元。2003年3月28日，南航电子客票推出三周年之际，又首推Ｂ2Ｃ在线多舱位售票，旅客可购买明折明扣机票，同时与中国银联携手，引入多家银行支付卡，成功突破支付瓶颈，并已形成覆盖国内主要大城市的庞大销售服务网络。至此，南航电子客票无论在技术支持、销售服务、品牌声誉、销售收入等方面，均已遥遥领先于国内航空公司。

　　【现在】　携手银联、ｖｉｓａ

　　力破全球支付瓶颈

　　南航电子客票推出后，由于初期仅可使用招商行“一卡通”支付，支付手段的单一制约了其发展步伐。2003年3月28日，南航与中国银联正式签署了战略合作协议，中国银联旗下加盟银行为南航网上用户拓宽支付渠道，提供更多支付选择。4月份，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、招商银行5家银行成为首批为南航提供网上支付服务的银行。9月份，又有12家银行（广东发展银行、中国民生银行、中国光大银行、中信实业银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、华夏银行、交通银行、中国邮政储蓄、广州市农信社、广州市商业银行、福建兴业银行）为南航提供网上支付服务，用户只须持有上述任一家银行的储蓄卡、信用卡或电子借记卡均可实现网上支付。支付渠道的拓宽带给用户更便捷的享受，同时有力弥补了招商银行一家支付时营业网点有限、无法完全覆盖所有南航通航城市造成的空白。

　　此次，南航更借力全球知名的ｖｉｓａ国际支付组织，进一步开通全球支付服务，推出在线购票英文版，为全球用户提供购票便利，一举实现全球化销售服务，成功融入全球航空电子商务潮流。海外旅客从此也可以轻松享受南航便捷时尚的电子客票服务，此举对于促进南航国际航线的销售亦将起到积极的作用。

　　【未来】　面对行业竞逐

　　南航加紧开发新品

　　三年多持续的创新与推广，南航电子客票让广大旅客体会到“无票乘机”的轻松、便利。便捷健康的电子客票人气急升。截至今年9月，南航电子客票销售额已累计突破13亿元。虽受非典影响增速一度放缓，但前八个月电子客票业务销售额仍然达到了4．5亿元。

　　电子客票日益成为旅客的“新宠”。特别是在受非典影响后，足不出户便可订票、网上直接付费的健康简易的交易方式以及仅凭身份证件即可办理登机手续的便捷服务，使电子客票在大江南北火热起来，南航电子客票销售额直线上升，7月份销售额攀升至1亿7百万，8月15日至21日仅一周选用电子客票的旅客即超过4万4千人，销售额近4千万元，电子商务已成为南航销售渠道的生力军。

　　红火的电子客票引发行业竞逐。近日，东方航空、国际航空亦先后推出电子客票服务。南航则正加紧开发客票系统与离港系统的对接、多元化的商旅服务产品包装及合作开发，以进一步巩固其领先地位。趋势表明，电子客票这种在欧美先进航空公司流行的电子商务模式，将在中国迅速发展成熟。

　　南航网上销售发展史

　　1999．2．1国内首推“网上订座，全

　　国送票”服务

　　2000．3．28在国内航空公司中首家

　　推出Ｂ2Ｃ电子客票和相关服务。

　　2001．3．18推出主要供中间商使用

　　的“电子客票”系统（Ｂ2Ｂ）

　　2001．10．08电子客票销售网络覆盖

　　了国内主要的8个城市

　　2002．12．18继续完善服务，形成18

　　个城市的销售服务网络

　　2003．3．28　推出Ｂ2Ｃ在线多舱位销

　　售，形成33个城市的销售服务网络。

　　2003．9．22推出Ｂ2Ｃ英文版网站，启

　　用ＶＩＳＡ国际卡全球支付

　　即将形成43个城市的销售网络

　　购票实例

　　主角：居住在美国的

　　胡先生

　　目的：回广州探亲

　　工具：一台可以上网

　　的电脑

　　步骤：

　　1、注册用户：进入南航网址（ｗｗｗ．ｃｓ－ａｉｒ．ｃｏｍ），注册用户。

　　2、进入在线购票界面，查询去广州最理想的航班以及比较合理的票价。

　　3、把自己的姓名、有效身份证件及联系方式输入，即可提交。

　　4、座位确定后，即可选择银行付款出票。

　　随后，胡先生就可凭有效证件在出发机场的南航电子商务值机柜台办理乘机手续。（蔡治洲　吴仕刚）