电力公司的老总带队做客新报，回答读者提问。从电表是不是有毛病到路灯为何不亮，有解困有答疑。六部电话，铃声此起彼伏，客人也忙得不亦乐乎。在人们心中本该牛气十足的“电老虎”没有摆谱，反而自称“电保姆”。三个字第一次让电力消费者有了“上帝”的感觉。
长期以来，人们给电力部门的评价很多，什么垄断行业、政企不分，其中最形象的绰
号就是“电老虎”。“电老虎”的牛气直接来自“短缺时代”带来的市场与消费者之间的不平等，也是那个时代还孕育出了“铁老大”等一批高度垄断行业。是垄断行业就不可避免地会沾染上高高在上、惟我独尊的行业作风，“电老虎”的屁股更是摸不得。
近几年随着政策的调整，金融、电信都不同程度地被从垄断地位拉下来，向市场迈进，同时也获得了前所未有的发展。就连“铁老大”也不得不勤修内功，以应付来自天上地下的挑战。尽管其中还有让消费者不满意的地方。
电业放下架子是大势所趋，不可回避。由于发电、输电、供电长期实行一体化管理，加上其间技术问题比较突出，电业垄断的打破比金融、电信行业要难。正基于此，“电保姆”的自我称谓显得尤其可贵。我们不可小看哪怕是一点点改变所蕴涵的巨大意义。“电老虎”认可自己服务行业的本质，尽力完善服务体系。虽然目前还有很多环节不顺畅，一些问题还暂时解决不了，但电力部门全心全意服务消费者的千里之行，已在“电保姆”的自我称谓中启程出发。
链接3版
