当事列车长列车员受到处理 铁道部门感谢本报监督

　　本报讯 （记者 吴举荣 李丰 邹锦强）本报昨日报道的17日K505次旅客被困一事，引起广铁集团、长沙铁路客运分公司的重视，他们对本报监督表示感谢。广铁公司在查明事故原因为列车员因套班过于疲劳闹情绪没有开门后，已严肃处理相关责任人，对要求自行回家的旅客补助路费。该公司表示要采取措施继续处理善后工作并要吸取教训杜绝此类事故再次发生。但个别旅客对铁路方面处理方式仍表示不满。

　　最新情况：滞留旅客都回到了家

　　昨日上午10时，K505次列车长谷秋萍给本报来电，感谢本报记者在广州火车站帮忙协调及时处理当时的混乱局面，及时安排旅客返回清远，没有使矛盾过度激化。

　　谷列车长说，昨日应旅客的要求，他们把旅客带上了从佛山到长沙的5402列车返回清远，在列车上解决了所有旅客的吃饭问题。到达清远后，他们请了两辆中巴，一部送清远市区旅客，一部送其他地方的旅客，并且按部分旅客要求发了20元，有5个发了50元。她说大部分旅客对这种处理方式感到满意。

　　谷列车长表示，昨日处理善后共花了3000多元，但是由于列车上服务失误，耽误了旅客那么多时间，几千元的赔偿损失是远远不够的。当时旅客们也没有提出过多苛刻的要求，没有什么其他意见。回到长沙后，谷列车长马上写报告向领导汇报。昨日下午，整个车队召开了事故分析会，研究处理意见。

　　事故原因：列车员闹情绪没开门

　　对于列车员没有及时开车门，谷列车长做了如下解释：他们这个班组原来是跑5402次由长沙－广州的列车，然后套跑K505次韶关－佛山。整个班组跑一个班要80个小时，列车员比较疲劳；另一方面，套跑列车员加班工资很少，略有闹思想情绪的情况。据谷列车长说，过后调查，6号车厢的列车员开了门，但是提早关了门，其他车厢的列车员有的去查票了，也有的比较劳累打瞌睡了。

　　处理结果：K505次列车长被免职

　　本报昨日《火车到站不开门急坏乘客》报道引起广铁客运公司高度重视，记者昨日从广铁客运公司获悉，得知情况后，广铁领导立即责成K505次旅客列车所属的长沙客运事业部认真分析事件原因，严肃处理有关负责人。

　　据广铁党委工作部表示，广铁已采取相关措施，长沙客运事业部已于昨日上午召开分析会，查明事件主要是因为当班列车员离岗，没有及时开门，造成旅客越站。据悉，这种情况在该公司的客运史上还没有出现过。事情发生后，列车长立即采取补救措施，向旅客赔礼道歉，并及时租用中巴将滞留的58名旅客（据列车长清点是58人）免费送到清远后，再一一送往其目的地，并且给不是清远市区要求自行回家的旅客分别给予了路费补助，对要求在清远住宿的5名旅客也安排了住宿，并随后送回其目的地。

　　长沙客运事业部对事件负责人进行了严肃的查处。当班列车长立即撤职，3名责任列车员下岗处理；责任车队队长、教导员分别给予行政警告处理，同时教育员工以此为诫，认真吸取教训。长沙客运站表示将继续做好善后工作，已再次派人到广州、清远向旅客登门赔礼道歉，并妥善解决旅客的合理要求。

　　个别旅客：打算近期向法院起诉

　　对于铁路部门的处理，旅客们有什么反应？昨日上午，记者获悉，个别旅客表示将到法院起诉，他们称乘客也是消费者，铁路部门应该有合理补偿。

　　乘客吴先生告诉说，打官司并不是为了钱，而是因为铁路方面刚开始没有诚意。起初他们要求列车长马上送他们回到清远，补贴清远本地人100元、其他人200元作为吃饭和住宿费用，但当时列车长连赔偿的意思都没有，直到后来才有赔偿的打算，导致几个小时没有饭吃，没有水喝。

　　吴先生说上诉法院更多的是为前日许多老人、孩子、生病的人讨回一个公道。

　　□旅客受困小镜头 寻母不着差点报警

　　一名坐在5号车厢的顺德何老太，60多岁，有两个儿子一个女儿，一个在韶关，一个在广州，女儿在清远上班。前些日子在韶关的儿子家里帮忙，因为很长一段时间没有见到女儿了，甚是想念，前日就乘坐这趟车K505次到清远看女儿，没想到了清远却下不了车。

　　记者在火车站见到何老太的时候，何老太正在啃着面包。何老太对记者说，这面包太硬，没水，可是也没有办法，肚子饿只好吃。何老太一直惦记着女儿，女儿说好了4时多到火车站来接，一起回家吃饭，可现在人被拖到广州，又和孩子们都联系不上。何老太在想，孩子们现在可急上天了。

　　看着老人家十分焦急，记者于心不忍，把手机借给何老太，让她和家里人联系上。电话刚拨通，何老太的女儿就哭了，说还以为母亲出了什么意外，听到母亲的声音，提到半空中的心才放了下来。她女儿说，到火车站接车没人，就立即打电话给韶关的哥哥，哥哥说母亲已经坐车去清远了，后又打电话给广州的哥哥又说没来。几个小时没有母亲的消息，亲人差点要去报案了。电话刚挂断没几分钟，何老太广州的儿子给何老太打来电话，电话打到记者手机上，询问了母亲的情况，得知老人家没有大碍，才放了心。

　　胃痛没药吃

　　6号车厢的乘客皮小姐，患有胃病，如没有及时进食，肚子里就会像虫子咬一样。记者见到皮小姐的时候，皮小姐蹲在地板上，皱起眉头看样子难受极了。皮小姐说，刚才更是受不了，后来向一个阿姨分了一块面包吃，肚子里才好受一点。皮小姐身上的药用完了，本来预算好在清远下车可以到药店买药，被耽误了几个小时。皮小姐说，要是现在有饭吃该多好啊，有瓶水喝也行。

　　同一节车厢里的另一对夫妇更是着急，丈夫骆先生告诉记者，爱人这几天身体不好，头一直阵痛。刚才在车上有座位还好，现在只能站着靠在老公的肩膀上，在车站站了很久，没有人理会，既没水喝又没饭吃。骆先生说，这样下去，老婆迟早会病情加重。

　　旅客感谢记者帮助

　　昨日许多旅客回到家后给本报打来电话，感谢记者的帮助使他们能够及时返家。顺德何老太的女儿、儿子特别给记者道谢，表示要不是记者，他们还找不着母亲，不知什么时候才有母亲的消息。顺德何老太的儿子刘先生在前日晚10时多，给记者打来电话说，他是信息时报的忠实读者，他们的同事也是最爱看信息时报，这次能够及时知道母亲的消息，兄弟姐妹们才舒了口气。

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