宽敞明亮的大厅里，工商、卫生、民政、社保、人事、劳动等办事部门全部在列，一排排电脑后面坐着身着各色制服、态度温和的政府办事人员，开放式的办公台前是为前来办事的市民准备好的座椅，没有任何间隔，办事人员与群众面对面办公……
这是记者昨天随“沈阳新闻采风团”在沈阳市和平区政府办事大厅看到的一幕。据了解，在这里办公的不仅有区里的办事人员，还有市政府所属各委、办、局的公务员。和平区 19个部门81项审批服务职能实行敞开办公，这也就意味着市民办事不再需要跑了东家跑西家，在这一个大厅里就能“搞定”了，盖公章在沈阳已经不再是麻烦事。而这样的办事大厅除了和平区以外，沈河、铁西、大东、皇姑、东陵、于洪等六区也都已建立，它们都是在今年7月1日开始运行。据说，象这样把所有的政府机构集中同一地点为民办公的模式，在我国还是首例。
在大厅里，记者遇到了前来办事的群众，他们纷纷表示，有了办事大厅，办事可方便多了。“以前办事经常得跑各个地方，而且还得等，有时候办事人员不在，要跑好几趟，有了办事大厅后，是公务员坐在那里等我们，只要是把资料备齐了，随到随办，方便极了！”
记者注意到，在每个办公区域，都有一些印刷精美、类似传单一样纸片，拿过来一看，却是每种审批项目的“办事须知”，在这张纸头背后，用言简意赅的文字介绍了每个审批项目的“审批条件”、“办理程序(含所需资料)”、“工作时限”以及“收费标准”等。“审批条件”、“办理程序(含所需资料)”使群众对办一件事是一个怎样的程序、需要哪些资料一目了然；而“工作时限”则对办完这件事需要多少时间做出了书面的承诺，“收费标准”的明文规定不但让群众做到心中有数也让政府办公更加透明。
如此透明、周到的服务也换来了办事的高效率，据沈阳市和平区提供的资料显示，和平区政府办事大厅自今年7月1日运行以来，共受理行政审批项目2009件，办结1668件，办结率达83%。
办事大厅高效率的办事效果给市民带来了方便，而大厅里的一些“附件”也令前来办事的人相当满意。记者看到，在大厅入口处，有专门为应群众不时之需准备的“便民伞”；在书写台上，有专门为老年人准备的老花镜，在休息角还有为群众设的“自助”饮水机，而一位前来办事的沈阳市民还乐呵呵的告诉记者“到这里复印资料还免费呢，可方便了！”办事大厅的办事效率以及服务质量受到了社会各界的肯定，也引来市民好评不断。在办事大厅的意见薄上，我们就发现了这样一条留言：我曾在电视上看到我区对办公方式的改革，但从未亲身体验过，今日我来到人事局窗口前，和蔼可亲的办事人员给我的感觉如同见了亲人一样，她不但热情接待了我，还将我需要的材料进行了复印。还有一条留言这样写道：办事大厅的出现把政府和老百姓的关系靠近了，过去老百姓因为有关部门的保密，对一些有关国计民生的政策不了解，办事没有凭证，但现在不同了，办事大厅的运行不但解决了时间问题，效率问题，更重要的增加了透明度，让人民群众看到了政府大力纠正不正之风的力度，清除了过去办事、咨询的推诿、扯皮等不良现象，是党和政府的形象在人民群众中再次发扬光大。作者:王永娟
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