【本报讯】记者张清华颜家梁实习生李静发自医疗卫生行业的报道：凡是到过北大深圳医院的人，都会对这里的“连心车”留下深刻印象：身披红色绶带的导医小姐，驾驶着七八米长带遮阳篷的“连心车”，随时迎候着老年患者和那些需要帮助的特殊人群。很多患者发出这样的感慨：“小小‘连心车’，一下子把患者和医院的心贴近了。”“连心车”拉近医患关系6月15日早上7时20分，“文明行”记者来到北大深圳医院时，正赶上20多名导医小姐进行岗前整装仪式。但是，绝大多数人却不知道，这些导医小姐并非北大深圳医院员工，她们均来自内地第一家专门为医院提供医疗边缘服务的众安康后勤服务有限公司。

　　众安康公司的“诞生”，其本身就折射出社会文明进步给医疗行业带来的变化。

　　众安康创建之初，曾有人心怀顾虑：这样的市场需求会有多大？但是经过近三年的创业，众安康的事业越做越大，他们已经进驻多家大医院提供后勤服务。而且如果患者需要回家静养，还可以在这里选择拥有副高、中级和初级职称的专业人员进行陪护。英文“床头卡”保护患者隐私离开北大深圳医院，“文明行”记者的第二站是博爱医院。不久前，这家医院将病人床头卡栏目中的病名由中文改为英文书写，尊重和保护患者的隐私权。此举推出后好评如潮。在这里，记者听到这样一个真实故事：一位未婚白领因宫外孕住院治疗，单位同事纷纷到医院看望。她对前来探视的同事谎称只是身患小疾，但小小的床头卡却泄露了病情，弄得患者好不尴尬。国家卫生部有关人士指出，床头卡用英文代替中文来书写病名，这不仅仅是对患者隐私权的尊重，更是对社会道德体系的悉心修复和完善，具有积极的借鉴意义。善于跟孩子沟通的医生医疗机构硬件设施的改善固然重要，但从业人员对医疗水平和道德操守的不断修练更加难能可贵。在深圳市儿童医院，就有这样一位善于跟小患者沟通从而达到治疗效果的好医生，他就是该院放射科副主任医师干芸根大夫。提起跟小患者的沟通，干大夫说其实没有什么绝招，最重要的是“角色变化”，要把自己当成小孩的朋友，而不是医生。每当有小孩不肯做检查时，他就跟小孩说：“小朋友，你照相时疼不疼呀？”小孩子往往会说：“不疼。”他又说：“检查也就跟照相一样，一点也不疼。”往往这个时候，小孩子就不闹了，乖乖地接受检查。干大夫从来不吓唬小孩子。当有家长训斥甚至打骂孩子时，他都会制止。干医生说：“这些孩子本来就很害怕，如果再吓唬他，会给他心理上带来更大的恐惧感，这样对治疗也很不利。”干医生说：“当医生最重要的就是有爱心，理解病人。”外来工遇上好心人是一位叫黄伟的湖南籍外来工，把记者带进了盐田区人民医院。这位外来工说，是这里给了他第二次生命，这里有一群好心的深圳人。从急诊科何护士长口中，记者了解到故事的原委。这名外来工患有先天性无故晕厥症，两年前曾因突然发病被疾驶的列车轧掉了半个脚掌。今年4月30日早晨9时左右，他在沙头角一条街道上行走时，又一次晕倒在街边泥坑里。盐田区人民医院急诊科接报后立即赶到，将他抬上了救护车。在他住院的日子里，急诊科的医护人员悉心照料他。刚入院时，他的胃部火烧一样疼痛，一进食就呕吐不止，生活不能自理。护士们不仅帮他喂药、打针，更是每天不厌其烦地给他喂饭、为他擦身、扶他上厕所。盐田医院在得知他身无分文后，没有停止对他的治疗，而是让他免交医药费。每天，护士们更是自掏腰包为他买来丰盛的饭食，一日三餐顿顿不落。黄伟康复出院了，他对这些好心人感激不尽。但是，何护士长却淡淡一笑：“在深圳这个充满亲情的城市里，这种小事其实算不了什么！”

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