本报讯 昨天，乘坐杭州长运班车前往椒江的旅客意外地收到了一份赔偿，因班车在路上出故障抛锚晚点到达半小时，旅客收到了车费50％的赔偿。这是杭州长运运输集团有限公司自去年改制以来，推行服务承诺的一个具体事例。

　　杭州长运在去年推出了高速、快客班车十大服务承诺，全面推行服务承诺和违诺赔偿，如车辆抛锚30分钟以上，赔偿票价的50％；车辆空调失效，赔偿票价的50％；车辆无故未准时发车，迟30分钟以上向旅客赔偿票价的50％等。此后又推出了杭州东、南、西、北四大车站十大服务承诺，为方便旅客，又开通了火车站与四大汽车站之间的站际免费接送车，设置旅客全天候服务中心，从而搭就了一个全面的服务体系。

　　面对改制后企业的新局面，杭州长运又提出了“争创三个一流”的企业发展目标。(孙共宣 黄丽俐)

   动感短信、闪烁图片，让您的手机个性飞扬！
      订阅短信头条新闻，第一时间获得重大新闻突发事件