新华网西安5月14日电(记者屈胜文冯国)连日来，西安城墙管理所北城门工作人员殴打四川游客事件成了西安市 民关注的焦点。在严肃处理有关人员、有关负责人向被打游客公开道歉之后，市委市政府召开大会，要求各区县、各行业、各 部门要以此为戒，采取有力措施，狠抓服务质量，创旅游购物环境最佳。

　　打人事件发生后，西安市文物园林局高度重视，在对相关责任人作出处分决定的同时，进一步修订完善了行业服务规 范等措施，并成立检查小组，对系统内的窗口单位文明服务、安全、秩序等方面进行检查。同时，该局派出工作组进驻城墙管 理所帮助其对存在的问题进行整改，购买桌椅供游人休息。局党委决定在全局系统进行全面整改，修订各类服务措施和制度， 开展全员培训，加强思想道德教育，增强服务意识，以实际行动塑造良好的新形象。与此同时，城墙管理所所长孙黎在媒体上 向游客道歉。

　　西安市委市政府日前召开的大会上，市委书记栗战书、市长孙清云分析事件发生的原因及危害，要求抓住这一典型事 件，在全市范围内广泛深入地开展公民道德教育，在商贸旅游等窗口服务行业开展法制教育、职业道德教育和服务规范教育， 举一反三，对照检查，认真整改，从根本上杜绝此类问题再发生。

　　西安各单位各部门纷纷行动，市工商局出台强化登记管理把好市场准入关、组织开展主体资格执法大检查、抓好旅游 景区(点)和各类购物市场的专项整治等8项措施，重点查处尾随游客兜售商品诱骗购物行为。市旅游局督促各旅游团体公开 向游客的各项服务承诺，完善监督检查机制。市属主要媒体相继开辟栏目，进行报道。

　　西安市委办公厅日前下发通知，要求各部门、区县要精心组织，开展讨论。下决心解决在思想观念、精神状态、工作 作风、投资环境、城市建设与管理等方面存在的突出问题，把全市人民的力量凝聚到为西部大开发、西安大发展建功立业的实 践中来，为实现西安经济社会发展提供强大的精神动力和思想保证。(完)

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