本报讯（记者黄明钢通讯员吴江天）“通过建立城管110系统，全天候监测路面情况，对突发事件和市民投诉作出快速反应，以科技手段带动城市管理现代化。”昨天，深圳市城管办综合协调处有关负责人接受记者采访时表示，新投入使用的这套系统使深圳的城市管理科技水平在全国处于领先地位。

　　摄像头监控7平方公里

　　昨天，记者来到了城管大厦5楼的城管监控中心，大屏幕通过安装在路面上空的智能摄像头，清晰地显示着有关路段的路面情况。一名工作人员正在值班，只要轻轻摇动桌上的控制棒，就可随意调整角度和物像的大小。这位工作人员告诉记者，有了这套系统，路面发生了什么情况都逃不出他们的眼睛，一遇到问题马上就通知指挥中心派人前往处理。这样，也减少了日常路面巡查的人力物力。

　　据介绍，与交管的路口监控不同的是，城管的监控范围更加广泛，包括市政设施、乱摆卖、乱张贴、园林绿化、环境卫生等都纳入了监测范围，是一种综合监测，其目的是要作出快速反应，妥善处理。

　　据介绍，目前在火车站、京鹏大厦、电信大厦、上海宾馆、岗厦等地6个路段安装了智能摄像头。该摄像头为23倍镜头，能看清7平方公里范围内的路况。整个系统在硬件方面投入了1100多万元，目前正准备在其他路段再安装一批探头。

　　13家无牌诊所顷刻瓦解

　　记者昨日从市城管办了解到，今年4月初以来，城管110监控系统正式启动后，标志着市城管办拥有了运用电信、网络科技手段，接纳民声民意、提供全面快捷服务、实现高效能管理的信息平台和现场监控窗口。市城管办以此为纽带，建立快速反应机制，上传下达市民之声，协调解决城管热点难点问题，取得了初步成效。

　　深圳武警医院向“城管110”反映，红岗北路清水河玉龙村武警医院附近有十几家无牌诊所。“城管110”接报后，将信息迅速转到市城管执法机动大队，“五一”节前，市机动大队在武警医院警训大队、罗湖区肉联厂民兵应急分队的配合下，出动40人对红岗北路清水河玉龙村无牌诊所进行了查处，共查处13家，暂扣药品及小型医疗器械一批，并开具了行政处罚通知书。

　　5月2日，有人在邓小平画像侧面摆摊经营。市城管办“城管110”接报后，立即通知城管机动大队，该大队迅速派人处理了这一乱摆卖现象。

　　市城管办有关负责人介绍，市民向“城管110”的投诉，涉及到私宰生猪点、无牌诊所、污水外流、违章养犬、乱摆卖、卫生差、乱张贴、噪音等，比较集中的热点问题是：卫生死角、乱摆卖、私宰生猪及无牌诊所。

　　投诉热线有诉必复

　　据城管办有关人员介绍，“3919110”城管热线自4月1日开通以来，有5条热线，专人接听或录音，每天大概接到80个市民打来投诉电话。工作人员接到投诉后，通过一套专门的城管软件将这些投诉一一登记，分类整理，向各辖区下发《督办函》限期整改，及时反馈信息，尽量让每个投诉都能在一定时间内给群众一个满意的答复。

　　据介绍，这些《督办函》转到有关辖区的城管办后，其能否及时解决所投诉的问题将成为辖区量化考核的一个参数，解决不好就不利于年终评优。这样，在制度上保证了有关投诉的及时处理。

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